Aprenda a configurar y desplegar Genesys Messenger en su sitio web.

Configuración y despliegue

Configuración y despliegue

Para utilizar la mensajería web en su sitio web, configure una ventana Messenger y despliéguela en su sitio web. Messenger permite a los visitantes del sitio web interactuar con bots y agentes.

Puedes crear varias configuraciones y luego elegir cuál desplegar. Por ejemplo, si tienes varios dominios, puede que quieras asignar una configuración diferente a cada dominio, o asignar la misma configuración a todos tus dominios. O puede que quieras tener una configuración diferente para situaciones específicas, como las vacaciones.  

Puede configurar e implantar Messenger a través de Genesys Cloud CX (método preferido), o bien los desarrolladores pueden configurar e implantar Messenger utilizando las API REST públicas y el SDK JavaScript de Messenger . Para obtener más información sobre cómo los desarrolladores pueden configurar e implementar Messenger, consulte Introducción a la mensajería web en el Centro de desarrollo de Genesys Cloud CX.

Definir la apariencia de la ventana de Messenger

Defina la apariencia de la ventana Messenger en Genesys Cloud CX. Para obtener más información, consulte Configure Messenger en el Centro de recursos de Genesys Cloud CX.

Para obtener más información sobre cómo los desarrolladores pueden configurar Messenger, consulte lo siguiente en el Centro de desarrolladores de Genesys Cloud CX:

Definir la experiencia de mensajería

Defina la experiencia de mensajería en Genesys Cloud CX y, a continuación, guarde la configuración como una nueva versión. Para obtener más información, consulteConfigure Messenger en el Centro de recursos de Genesys Cloud CX.

Nota: Para realizar un seguimiento de los datos del recorrido de los visitantes de su sitio web, activeSeguimiento de los datos del recorrido del cliente.

Para obtener más información sobre cómo los desarrolladores pueden configurar Messenger, consulte lo siguiente en el Centro de desarrolladores de Genesys Cloud CX:

Crear una implementación de Messenger

Después de guardar una versión de la configuración de Messenger, cree un despliegue en Genesys Cloud CX y asígnele la configuración. A continuación, despliegue el fragmento de Messenger en su sitio web. Puede desplegar el fragmento manualmente o mediante Google Tag Manager. Para obtener más información, consulte Deploy Messenger en el Centro de recursos de Genesys Cloud CX.
Propina
Utilice Live Now para verificar que Genesys Predictive Engagement está realizando un seguimiento de los eventos.
Nota:
Puede tener varias implantaciones activas; sin embargo, sólo puede tener una implantación activa por dominio.
Para obtener más información sobre cómo los desarrolladores pueden implementar Messenger, consulte Implementación de Messenger en el Centro de desarrollo de Genesys Cloud CX.