Configurar una integración de mensajería abierta

Prerrequisitos
  • Licencia Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital o Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Mensajería > Integración > Todos permiso 
  • Una cuenta activa con su servicio de mensajería preferido o plataforma de mensajería propietaria
  • Su middleware que traduce la mensajería abierta al formato preferido del servicio o plataforma de mensajes del destinatario 

    La mensajería abierta consta de una API con webhooks. Configurar una integración de mensajería abierta es el primer paso para empezar con la mensajería abierta.

    Para configurar una integración de mensajería abierta:

    1. Hacer clic Administración.
    2. Debajo Mensaje, haga clic en Plataformas.
    3. Hacer clic Agregar plataforma.
    4. Hacer clic Agregar en el mosaico de mensajería abierta. Aparece la página Abrir mensajería.
      Nota: El texto de estado junto al icono de mensajería abierta muestra Nuevo.
    5. En el Nombre , ingrese un nombre que desee asignar a su integración de mensajería abierta.

    6. En el URL de webhook de notificación saliente En el cuadro, ingrese la URL en la que el servicio externo recibe los mensajes salientes (por ejemplo, mensajes enviados con la integración a través de POST / api / v2 / conversations / messages). Esta es una URL de acceso público que acepta una solicitud POST con el cuerpo. Para más información, ver Formato de mensaje en el Centro de desarrolladores de Genesys Cloud.

      Nota: No utilice un puerto personalizado. Solo funcionarán las URL de Webhook en el puerto 443.
    7. En el Token secreto de firma de webhook de notificación saliente , ingrese el secreto en la generación del encabezado X-Hub-Signature-256 para las solicitudes de webhook enviadas a la URL de webhook de notificación saliente. Para el secreto, puede elegir cualquier cadena arbitraria pero suficientemente aleatoria que desee. El servicio externo debe usar el secreto y la firma para validar el mensaje originado en Genesys Cloud. Esta validación es opcional pero recomendada. Para obtener más información sobre la validación, consulte Validar notificaciones de webhooks en el Centro de desarrolladores de Genesys Cloud.
    8. Hacer clic Ahorrar.
    9. En la lista Contenido admitido, seleccione un perfil de contenido admitido. Si no selecciona un perfil de contenido compatible, la integración utiliza el perfil de contenido predeterminado. 
    10. Hacer clic Apagado de nuevo.