Configurar un auricular Jabra

Genesys Cloud WebRTC admite los controles de llamadas integrados en los auriculares Jabra. Esta función le permite utilizar los controles del auricular para realizar operaciones básicas de llamadas.*

  • Responder la llamada
  • Colgar una llamada
  • Poner una llamada en espera
  • Quitar una llamada en espera
  • Silenciar una llamada
  • Activar el sonido de una llamada
  • Rechazar una llamada 

* Los controles de llamada disponibles dependen del tipo de conexión que esté utilizando y de las capacidades de su modelo de auricular Jabra en particular.

Los controles de llamadas solo son compatibles con el cliente del navegador web Genesys Cloud y la aplicación de escritorio, no son compatibles con la clientes integrados. Para utilizar los controles de llamada integrados en un auricular Jabra, debe tener asignado un teléfono WebRTC (consulte Asignar un teléfono predeterminado) y sus auriculares Jabra deben utilizar una conexión USB. (Si usa una conexión Bluetooth, no puede usar los controles de llamada integrados en un auricular Jabra).

Los auriculares Jabra pueden solamente utilizarse en la aplicación de escritorio Genesys Cloud o cuando se ejecuta Genesys Cloud desde el navegador web Chrome. (No se admiten otros navegadores). En ambos casos, debe realizar tareas adicionales en preparación.


Preparación de la aplicación de escritorio

Para utilizar un auricular Jabra en la aplicación de escritorio Genesys Cloud, debe utilizar la última versión de la aplicación.

  1. Abra la aplicación de escritorio.
  2. En la barra de menú, haga clic en el icono de Genesys Cloud.
  3. Seleccione Buscar actualizaciones.

Preparación del navegador web Chrome

Para usar un auricular Jabra en Genesys Cloud desde el navegador web Chrome, instale otros dos componentes de Chrome.

  1. Abre Chrome.
  2. Descargue e instale la versión más reciente del Escucha de host de Chrome.
  3. Descargue e instale el Extensión de Chrome.

Configurar el auricular

Después de actualizar la aplicación de escritorio o instalar los componentes de Chrome, configure los auriculares.

  1. En la barra lateral, haga clic en el Llamadas icono. Se abre el panel de llamadas.
  2. Desde el panel Llamadas, haga clic en el Ajustes icono. Se abre el panel Configuración del teléfono. En el cuadro Controles de audio - Nombre de perfil, un Usar la configuración de la computadora aparece el mensaje.
  3. Conecte sus auriculares a un puerto USB de su computadora usando el conector apropiado (cable USB o transceptor USB).
  4. Cuando Genesys Cloud le solicite que cree un perfil de dispositivo, haga clic en
  5. Verifique que su auricular aparezca como la selección predeterminada en las cajas de micrófono y altavoz.
  6. Ingrese un nombre en el Controles de audio: nombre del perfil caja.
  7. Hacer clic Ahorrar.

Ahora puede utilizar los controles de llamada integrados en su auricular Jabra. En el futuro, Genesys Cloud cargará automáticamente el perfil de su auricular siempre que esté conectado al puerto USB de su computadora.

Vuelva a conectar los auriculares

Si después de crear un perfil de dispositivo, desconecta su auricular, Genesys Cloud le solicita que use el perfil existente la próxima vez que conecte el auricular al puerto USB de su computadora.

Editar el perfil del dispositivo

Para editar el perfil de su dispositivo, junto al Nombre de perfil haga clic en el cuadro Editar perfil.

Nota: Genesys proporciona soporte técnico limitado para auriculares. El servicio de atención al cliente puede investigar y revisar los registros para verificar que Genesys Cloud se comunica con un auricular. Los problemas mecánicos con los auriculares y los problemas con el firmware del software del proveedor son responsabilidad del proveedor de los auriculares. Genesys no prueba todos los modelos de auriculares posibles para los auriculares compatibles y no puede garantizar la compatibilidad.