Configurar un auricular Jabra

Próximamente la función. La versión de la función WebHID está temporalmente desactivada. Para obtener más información, consulte el Comunidad Genesys.

Genesys Cloud WebRTC admite los controles de llamadas integrados en los auriculares Jabra. Esta función le permite utilizar los controles del auricular para realizar operaciones básicas de llamadas.*

  • Responder la llamada
  • Colgar una llamada
  • Poner una llamada en espera
  • Quitar una llamada en espera
  • Silenciar una llamada
  • Activar el sonido de una llamada
  • Rechazar una llamada 

* Los controles de llamada disponibles dependen del tipo de conexión que esté utilizando y de las capacidades de su modelo de auricular Jabra en particular.

Los controles de llamadas solo son compatibles con el cliente del navegador web Genesys Cloud y la aplicación de escritorio, no son compatibles con la clientes integrados. Para utilizar los controles de llamada integrados en un auricular Jabra, debe tener asignado un teléfono WebRTC (consulte Asignar un teléfono predeterminado) y sus auriculares Jabra deben utilizar una conexión USB. (Si usa una conexión Bluetooth, no puede usar los controles de llamada integrados en un auricular Jabra).

Los auriculares Jabra pueden solamente utilizarse en la aplicación de escritorio Genesys Cloud o cuando se ejecuta Genesys Cloud desde el navegador web Chrome. (No se admiten otros navegadores).

Configure los auriculares en la aplicación de escritorio Genesys Cloud

Para utilizar un auricular Jabra en la aplicación de escritorio Genesys Cloud, debe utilizar la última versión de la aplicación.

  1. Abra la aplicación de escritorio.
  2. En la barra de título, haga clic en el icono Genesys Cloud.
  3. Seleccione Buscar actualizaciones.

Después de asegurarse de que está utilizando la última versión de la aplicación de escritorio de Genesys Cloud.

  1. En la barra lateral, haga clic en Llamadas . Se abre el panel Detalles del teléfono.
  2. En el panel Detalles del teléfono, haga clic en Configuración . Se abre el panel Configuración del teléfono. En el cuadro Controles de audio - Nombre del perfil, aparece Utilizar configuración del ordenador.
  3. Conecte sus auriculares a un puerto USB de su computadora usando el conector apropiado (cable USB o transceptor USB).
  4. Cuando Genesys Cloud le solicite que cree un perfil de dispositivo, haga clic en .
    Verifique que su auricular aparezca como la selección predeterminada en las cajas de micrófono y altavoz.
  5. Introduzca un nombre en el cuadro Audio Controls - Profile Name.
  6. Hacer clic Ahorrar.

Configurar los auriculares en el navegador web Chrome

Los auriculares Jabra ahora pueden aprovechar la función WebHID integrada en Chrome (versión 89.x o superior).

Para comprobar tu versión de Chrome.

  1. Abre Chrome.
  2. Haga clic en Personalizar y controlar Google Chrome .
  3. Hacer clic Ayudar.
  4. Haga clic en Acerca de Google Chrome.

Después de asegurarte de que utilizas la última versión del navegador web Chrome.

  1. En la barra lateral, haga clic en Llamadas . Se abre el panel Detalles del teléfono.
  2. En el panel Detalles del teléfono, haga clic en Configuración . Se abre el panel Configuración del teléfono. En el cuadro Controles de audio - Nombre del perfil, aparece Utilizar configuración del ordenador.
  3. Conecte sus auriculares a un puerto USB de su computadora usando el conector apropiado (cable USB o transceptor USB).
  4. Cuando Genesys Cloud muestre el mensaje Permisos adicionales requeridos, haga clic en .
  5. Cuando Chrome muestre el aviso de conexión WebHID, seleccione su dispositivo y haga clic en Connect.  
  6. Cuando Genesys Cloud le solicite que cree un perfil de dispositivo, haga clic en
    Verifique que su auricular aparezca como la selección predeterminada en las cajas de micrófono y altavoz.
  7. Introduzca un nombre en el cuadro Audio Controls - Profile Name.
  8. Hacer clic Ahorrar.

    Ahora puede utilizar los controles de llamada integrados en su auricular Jabra. En el futuro, Genesys Cloud cargará automáticamente el perfil de su auricular siempre que esté conectado al puerto USB de su computadora.