Los miembros de la campaña no se sincronizan con Genesys Cloud
La integración no sincroniza los miembros de la campaña en Salesforce con la lista de contactos en Genesys Cloud. Ves alguno de los siguientes problemas:
- Se está ejecutando una campaña pero no se están marcando contactos.
- los Sincronizado con Genesys Cloud La casilla de verificación no está seleccionada en los registros de miembros de la campaña. Para más información, ver Configure los ajustes de diseño de página para campañas y miembros de campañas..
- Se produce un error de sincronización en el Monitor sección. Los registros muestran que la solicitud o respuesta de la API excedió el límite de tamaño. Para más información, ver Supervisar la actividad de la campaña.
Debido a los límites de Salesforce y Genesys Cloud, si la carga útil enviada con un trabajo de sincronización de la lista de contactos es demasiado grande, el trabajo de sincronización falla. Si algunos de los campos en los registros de miembros de la campaña incluyen áreas de texto extensas, puede alcanzar los límites incluso cuando los miembros de la campaña en un trabajo de sincronización de la lista de contactos están configurados en menos de 1,000. Si el trabajo de sincronización de la lista de contactos falla, modifique la cantidad total de miembros de la campaña configurada para cada solicitud y la cantidad de solicitudes y luego corrija las solicitudes fallidas de la lista de contactos. Para más información, ver Configurar el trabajo de sincronización de la lista de contactos de Genesys Cloud y Solucionar solicitudes de lista de contactos fallidas.
Para más información, ver Acerca de la gestión de campañas.
Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.
