Llamada en nombre de la cola en la ventana de interacción de Genesys Cloud
- El componente de activación de colas debe añadirse al área de trabajo de ServiceNow.
Desde la ventana de interacción de Genesys Cloud en el área de trabajo de ServiceNow, puede realizar una llamada saliente en nombre de una cola. El componente Activación de colas del área de trabajo muestra la lista de colas a las que pertenece y le permite activar o desactivar una cola. Para cada cola, aparece el icono Seleccionar cola .
Para seleccionar una cola, haga clic en el icono Seleccionar cola . Cuando se selecciona, el icono se resalta en azul 
y la ventana de interacción de Genesys Cloud muestra la cola seleccionada:
Cuando no se selecciona ninguna cola, la llamada saliente no se realiza en nombre de ninguna cola.
Para obtener más información, consulte Use Genesys Cloud components in ServiceNow y Call controls in the ServiceNow UI workspace.
