Busca y selecciona un turno alternativo para cambiar por agentes

Prerrequisitos
  • Para que los agentes participen en los intercambios de turnos: Gestión de personal > Solicitud de cambio de agente > Participar permiso
  • Para que los agentes presenten intercambios de turnos alternativos: Gestión de Personal > Agente Turno Alternativo > Enviar permiso

Puede consultar los turnos de una semana concreta y, si lo desea, cambiar un turno. Para obtener más información sobre cómo examinar y seleccionar turnos para negociar, consulte Examinar y seleccionar turnos para negociar. Para examinar y seleccionar un turno alternativo para negociar, siga estos pasos:

  1. Vaya al panel Shift Trades. Para más información, consulte Navegar por el panel de Operaciones de Turno.
  2. Junto a Nuevo comercio, pulse .
  3. Haga clic en Examinar turnos.
  4. Elige el día que quieres trabajar. En la lista de turnos disponibles, si hay algún turno alternativo a su disposición, aparecerán detalles sobre los turnos.
  5. Elige uno de los turnos alternativos. 
  6. Haga clic en Seleccionar. Aparecen los turnos que se pueden intercambiar con el turno alternativo seleccionado. Elige un turno para intercambiar.
  7. Hacer clic Finalizar comercio.

En pocos minutos, workforce management revisa automáticamente su comercio. Compruebe la notificación de la bandeja de entrada cuando se apruebe o deniegue la operación. Si le deniegan la operación, su supervisor aún puede intervenir y aprobarla. Una vez aprobada su operación, su calendario se actualizará en consecuencia.