Guía de inicio rápido de la mensajería web autenticada

Próximamente: La compatibilidad con el canal de mensajería web autenticada en la versión de la función de vista única de cliente está desactivada temporalmente. Consulte Genesys Cloud - Features coming soon para obtener información actualizada sobre disponibilidad.

Prerrequisitos
  • Para asignar canales con división para la resolución de identidades, los siguientes permisos:
    • WebDeployments > IdentityResolution > *
    • Mensajería > IdentityResolutionAuthenticate > *
    • Routing > IdentityResolution > *
  • Para controlar la asignación de divisiones de los contactos creados manualmente, el siguiente permiso:
    • Contactos externos > Configuración > Editar

Para configurar la resolución de identidades para interacciones de mensajería web autenticadas, realice los siguientes pasos:

  1. Activar la autenticación en una configuración de Messenger.
    • Para nuevas configuraciones de messenger, haga lo siguiente:
      1.  Haga clic en Menú > Digital y Telefonía > Mensaje > Configuraciones de Mensajería y cree la nueva configuración.
      2. En el paso Comportamiento, en los ajustes de Configuración de mensajería, active el botón Authentication y guarde los cambios.
    • Para las configuraciones de mensajería existentes, haga lo siguiente:
      1. Abra la configuración para la que desea activar la autenticación.
      2. En la sección Comportamiento, haga clic en Comportamiento .
      3. Active el botón Authentication y guarde los cambios.
  2. Despliegue de la configuración de messenger. Durante la implantación del mensajero, en la sección Opciones de implantación, configure los parámetros de resolución de identidad que se utilizarán en el algoritmo de resolución de identidad. 
  3. Configure la resolución de identidad, siga estos pasos:
    1. Acceda a la página de Resolución de Identidades de una de las siguientes maneras:
      1. En una implantación de Messenger, en la sección Opciones de implantación, en Resolución de identidades, haga clic en el enlace Identity Resolution, o bien
      2. Haga clic en Menú > Contactos > Resolución de identidad.
    2. Haga clic en Web Messenger. Esta pestaña muestra las implantaciones de mensajería web estándar y autenticada.
    3. Vaya a la implementación de mensajería web autenticada para la que desea activar la resolución de identidades y configure lo siguiente:
      1. En la columna Identity Resolution, active el botón de alternancia.
      2. En la columna Combinar contactos, asegúrese de que el botón de alternancia está activado. En las implantaciones de mensajería con autenticación activada, la opción Fusionar contactos está activada por defecto. En caso contrario, esta opción está desactivada.
      3. Haga clic en Editar resolución de identidad . En el cuadro de diálogo Editar mensajería web, seleccione una fuente externa de la lista y haga clic en Guardar. Genesys Cloud utiliza el ID externo suministrado por la fuente externa en el algoritmo de resolución de identidad para identificar un contacto.
      4. (Opcional) Si su organización utiliza la división para resolver un contacto, seleccione la división requerida de la lista y haga clic en Guardar.

¿Cómo se realiza la resolución de identidades en las interacciones de mensajería web autenticada?

La siguiente tabla explica cómo se identifican y resuelven los contactos para los mensajes web autenticados.

Configuración de Messenger Fusionar contactos Configuración de la fuente externa Mecanismo de resolución de identidades
Autenticación desactivada Desactivado (por defecto) Discapacitado Cose contactos sólo con el ID de la cookie.
Autenticación Apagado → Encendido Activado (por defecto) Activado (en blanco) Si no se establece una fuente externa, se muestra un mensaje de advertencia en la columna Fuente externa. Seleccione la fuente externa que se utiliza para coser los contactos externos con ID externo. Si no se selecciona ninguna fuente externa, se recurre a otros identificadores, como el correo electrónico o el número de teléfono, si están disponibles.
Autenticación Activada → Desactivada Discapacitado Discapacitado Se muestra un mensaje de advertencia en la columna Fuente externa que indica que si se ha establecido una fuente externa, se borrará cuando se actualice la configuración de Resolución de identidad. El sistema cose los contactos utilizando sólo el ID de cookie.