Descripción general de las habilidades del usuario

Cuando agrega ACD o idioma habilidades a un agente, Genesys Cloud usa las asignaciones para hacer coincidir el agente más apropiado para una interacción. Junto con la habilidad, las calificaciones de habilidad señalan el concepto de competencia o el nivel de capacidad o conocimiento con la habilidad. Asignar idiomas y habilidades de ACD por usuario.

Los idiomas están separados de las habilidades de ACD. Por ejemplo, cuando un agente habla el idioma solicitado por el cliente, Genesys Cloud selecciona a ese agente, en lugar de a un agente que sea más hábil pero que no pueda hablar ese idioma. Sin embargo, un agente que no puede hablar el idioma del cliente no recibe esa llamada, independientemente de la habilidad de ACD.

• Agregar una habilidad o un idioma de ACD a un usuario
• Asignar múltiples habilidades a los usuarios
• Agregar una calificación de habilidad
• Eliminar una habilidad de ACD