Agregar una calificación de habilidad

Después agregando una habilidad, califique la competencia de habilidades de ese usuario de 1 a 5 estrellas. 1 representa una competencia baja y 5 representa una competencia alta. Genesys Cloud puede usar calificaciones de habilidades para hacer coincidir las interacciones con el agente disponible más apropiado.

1. Haga clic en la estrella de calificación correspondiente a la habilidad. Por ejemplo, otorgue al usuario una calificación de 3 para Mac OS.
2. Cuando termine, haga clic en Ahorrar.