Guías de IA

Genesys Cloud AI Guides es una función que permite a los usuarios empresariales diseñar agentes virtuales potenciados por IA utilizando lenguaje natural, sin necesidad de escribir lógica o código complejos.

Las guías ayudan a los equipos a ofrecer experiencias de cliente más rápidas y adaptables de las siguientes maneras:

  • Utilice instrucciones de lenguaje natural para construir flujos conversacionales que reflejen los recorridos reales de los clientes.
  • Adaptarse dinámicamente al contexto y la intención del cliente, mejorando los resultados del autoservicio.
  • Combine la lógica de flujo estructurado con la potencia de la IA para favorecer interacciones predecibles.
  • Apoya la finalización de tareas, la recopilación de datos y la entrega a agentes humanos dentro de las conversaciones.
  • Permita la iteración y las pruebas rápidas, para que los equipos puedan actualizar las experiencias sin la ayuda de los desarrolladores.
  • Se integra perfectamente en los flujos de agentes virtuales existentes en Architect, garantizando la coherencia y el control.

Empieza con las Guías

Política de precios

Los tokens de Genesys Cloud AI Experience le ayudan a supervisar y gestionar el consumo de funciones y ofrecen flexibilidad para las cambiantes necesidades empresariales. Los Guías AI consumen tokens por cada sesión de interacción y por cada guía creado. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud tokens-based pricing model. 

Cómo utilizar las guías

  • Para acceder y utilizar AI Studio para Guías, añada los permisos necesarios para Guías. Para obtener más información, consulte Permisos de AI Studio.
  • Para actualizar a Virtual Agent, debe adquirir la licencia Genesys Cloud AI Experience.

Genere una guía a partir de una solicitud de IA o cree una nueva a partir de una guía en blanco. Para obtener más información, consulte Crear guías utilizando las indicaciones de AI.
  1. Después de crear una guía, añádale instrucciones o edite las existentes utilizando la pestaña Instrucciones. Para más información, consulte Escribir y publicar guías.
  2. (Opcional) Utilice variables y acciones de datos para proporcionar más contexto al Agente Virtual.
  3. Publique la guía.

Después de publicar una guía, puede conectarla a un flujo de bots de Architect o a un flujo de bots digitales habilitado con el Agente virtual. Para obtener más información, consulte las guías de Connect a sus flujos de Agente Virtual.