Registros propiedad del agente para campañas de vista previa en Genesys Cloud para Salesforce
Los registros de propiedad del agente permiten a los agentes trabajar a través de cuentas asignadas directamente a ellos en una campaña de vista previa.
Al vincular las direcciones de correo electrónico de Genesys Cloud de los agentes o las ID de usuario de Genesys Cloud a registros específicos, la campaña asigna cada registro a su agente en la lista. Los registros de propiedad del agente permiten que los agentes trabajen en cuentas asignadas. Por ejemplo, los asesores financieros o los agentes de seguros reciben interacciones para clientes establecidos en lugar de para clientes con los que no han interactuado antes.
Para ejecutar una campaña de vista previa con registros propiedad del agente, asocie un campo en los registros de miembros de la campaña en Salesforce con una columna en una lista de contactos en Genesys Cloud. Seleccione un campo que contenga las direcciones de correo electrónico de Genesys Cloud de los agentes o las ID de usuario de Genesys Cloud. Luego, habilite las campañas en Genesys Cloud para Salesforce para usar la marcación propiedad del agente.
Cuando se ejecuta una campaña de vista previa, la campaña enruta a los miembros de la campaña a sus agentes asignados, creando una campaña similar a una cola para cada agente.
- Enrutamiento de agente preferido configurado en sus colas. Para obtener más información, consulte el Comportamiento de enrutamiento del agente preferido artículo y Resumen de enrutamiento avanzado.
- Configurar la columna propiedad del agente en la configuración global de gestión de campañas.
- Habilitar la marcación propiedad del agente en la configuración de la campaña.
Para más información, ver Acerca de la gestión de campañas.
Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.
