Registros propiedad del agente para campañas de vista previa
- Preferred Agent Routing configurado en sus colas. Para obtener más información, consulte Comportamiento preferido de enrutamiento de agentes y Descripción general del enrutamiento avanzado.
Los registros de propiedad del agente permiten a los agentes trabajar a través de cuentas asignadas directamente a ellos en una campaña de vista previa.
Al vincular las direcciones de correo electrónico de Genesys Cloud de los agentes o las ID de usuario de Genesys Cloud a registros específicos, la campaña asigna cada registro a su agente en la lista. Los registros de propiedad del agente permiten que los agentes trabajen en cuentas asignadas. Por ejemplo, los asesores financieros o los agentes de seguros reciben interacciones para clientes establecidos en lugar de para clientes con los que no han interactuado antes.
Para ejecutar una campaña de vista previa con registros propiedad de agentes, asocie un campo de los registros de miembros de campaña en Salesforce con una columna de una lista de contactos en Genesys Cloud. Seleccione un campo que contenga las direcciones de correo electrónico de Genesys Cloud de los agentes o las ID de usuario de Genesys Cloud. A continuación, active las campañas en Genesys Cloud para Salesforce o CX Cloud de Genesys y Salesforce para utilizar la marcación por agente.
Cuando se ejecuta una campaña de vista previa, la campaña enruta a los miembros de la campaña a sus agentes asignados, creando una campaña similar a una cola para cada agente.
Para ejecutar una campaña de previsualización con registros propiedad de agentes:
- Configurar la columna propiedad del agente en la configuración global de gestión de campañas.
- Habilitar la marcación propiedad del agente en la configuración de la campaña.
Para obtener más información, consulte Acerca de la gestión de campañas en Genesys Cloud para Salesforce y Acerca de la gestión de campañas en CX Cloud de Genesys y Salesforce.
