Los registros de propiedad del agente permiten a los agentes trabajar a través de cuentas asignadas directamente a ellos en una campaña de vista previa.

Al vincular las direcciones de correo electrónico de los agentes o los ID de usuario a registros específicos, la campaña asigna cada registro a su agente en la lista. Esta acción permite a los agentes trabajar en cuentas asignadas en áreas como cobranza, ventas y administración de pacientes.

El siguiente video lo guía a través de una descripción general de los registros propiedad del agente para las campañas de vista previa:

Configurar registros propiedad del agente

Para ejecutar una campaña de vista previa con registros propiedad del agente, primero configure el enrutamiento de agente preferido en sus colas para que el enrutamiento propiedad del agente funcione correctamente. Para obtener más información, consulte el Comportamiento de enrutamiento del agente preferido artículo y Resumen de enrutamiento avanzado.

A continuación, incluya una columna en su lista de contactos para las direcciones de correo electrónico o ID de usuario de los agentes asociados a cada registro. Para obtener más información, consulte el Crea una nueva lista de contactos artículo. 

Notas:
  • El número máximo de agentes para una campaña de vista previa con registros propiedad del agente es 200.
  • Todos los agentes incluidos deben estar asignados a la cola asociada con la campaña de vista previa. Los agentes agregados a la cola después de que los contactos se hayan puesto en cola para marcar no reciben registros. Recicle la campaña para enviar registros a los agentes recién agregados.
  • Si incluye tanto las direcciones de correo electrónico como los ID de usuario, las llamadas en cola se ordenan y los contactos con las direcciones de correo electrónico o los ID de usuario se colocan en la cola antes que los demás.

Una vez que tenga la lista de contactos completa con una columna para el agente, siga los pasos en el Crea una campaña de vista previa artículo.

Después de cargar la lista de campañas, puede seleccionar la columna específica del agente de la Columna propiedad del agente lista.

Muestra la selección de la columna Propiedad del agente.

Notas:
  • Una vez que se crea la campaña, no puede actualizar el modo de marcación, la cola o el nombre del campo de la columna propiedad del agente en la lista de contactos.
  • Una vez creado, el modo de marcación no se puede cambiar a una campaña que no sea propiedad del agente.

Cómo funciona

Cuando se está ejecutando una campaña de vista previa con registros propiedad del agente, los registros se distribuyen a los agentes asignados, creando un estado similar a una cola para cada agente.

No puede ordenar la lista de contactos por agente en Clasificación de contactos. Puede ordenar por otras columnas como se esperaba.

Cada agente recibe sus registros en el orden en que los clasifica. Pueden optar por ponerse en contacto con el cliente u omitir el registro. 

Puede reciclar una campaña con registros propiedad del agente, incluso si uno o más agentes no han completado sus listas. Cualquier lista sin terminar comienza por el principio y el agente puede omitir los registros ya manejados.

Nota: Puede cambiar la propiedad del agente de un registro mientras se ejecuta una campaña; sin embargo, el sistema no respeta el cambio hasta que se completa la campaña. La propiedad cambia al nuevo agente cuando se recicla la campaña.

Desde el Vista de campañas de voz, las campañas de vista previa con registros propiedad del agente se identifican con el icono propiedad del agente . Haga clic en este icono para controlar las campañas en busca de errores, como direcciones de correo electrónico no válidas, ID de usuario o el agente no es miembro de la cola de la campaña. Esto hace que el registro no se entregue a un agente.

Nota: Los registros que no coinciden con un agente o un agente en la cola se omiten y no se eliminan.

Usted puede agregue una lista de contactos para agregar direcciones de correo electrónico o ID de usuario que falten o no sean válidas sin reciclar la campaña.

Sobre el Panel de control de campañas salientes, puede supervisar el progreso de la campaña a nivel de agente.

Advertencia: Se recomienda que los agentes no utilicen devoluciones de llamada con registros de propiedad del agente, ya que la devolución de llamada se puede enviar a otro agente en la cola. Se recomienda que los agentes utilicen otro método de seguimiento, como una nota agregada en el CRM.