Serie: Tutorial de arquitecto para usuarios avanzados

Lección avanzada: Configurar el flujo en cola

El arquitecto proporciona un empotrado Flujo en cola predeterminado, pero puede crear y utilizar flujos en cola adicionales para adaptarse a las especificaciones y preferencias de su empresa.

Puede personalizar el flujo en cola predeterminado para crear un proceso de espera más personalizado para su organización. No se puede; sin embargo, edite el nombre o la descripción del flujo en cola predeterminado. 

Nota: En esta lección, aprenderá a crear la tarea en cola y utilizará acciones tales como Mantenga la música (exclusivo para el flujo en cola) y Círculo.

Objetivos

Edite el flujo en cola predeterminado para personalizar la experiencia de espera para los clientes que deben esperar a un agente. En este ejemplo, la empresa es una empresa de planificación de eventos y turismo.

Tiempo estimado para completar: 15 minutos

Prerrequisitos

  • Revisar Acerca del flujo en cola y Acción de bucle.
  • Descarga y extrae el BrilloLocal mantenga el archivo .wav de música.
  • En Avisos de usuario, cree un nuevo aviso titulado ShineLocal e importe el archivo .wav extraído para utilizarlo al final de la secuencia de tareas.

Recursos adicionales

Tarea

  1. Haga clic en la pestaña Flows y seleccione In-Queue Call.
  2. Haga clic en el flujo en cola predeterminado.
  3. Haga clic en Editar si el flujo no está abierto para su edición.
  4. Arrastra un Reproducir audio en el área entre el cuadro Inicio y la acción Mantener música y en el área de diseño Reproducir audio, haga lo siguiente:
    1. Nombra la acción Mensaje 1.
    2. Agregue texto a voz para el primer mensaje: Gracias por esperar. Espera, estaremos contigo. ¡No olvide visitar nuestro sitio web para conocer las últimas novedades sobre las atracciones de la zona y las actividades familiares, y conocer los restaurantes locales, la vida nocturna y las compras!
  5. En el editor de tareas, deje sin cambios la acción Hold Music existente.
  6. Arrastra un Reproducir audio en el editor de tareas justo debajo de la acción Mantener música y en el área de diseño Reproducir audio, haga lo siguiente:
    1. Nombre la acción Mensaje 2.
    2. Agregue texto a voz para el primer mensaje: ¡Queremos asegurarnos de que encuentre nuestra ciudad tan fantástica como nosotros! Hasta que un miembro del equipo esté libre para ayudarlo a planificar su experiencia, disfrute de la música ininterrumpida de uno de nuestros músicos locales de Shine Indy. Estaremos contigo en breve.

Práctica

  1. Desde la Caja de herramientas, arrastre un Círculo action en el editor de tareas justo debajo de la última acción Play Audio.
  2. En el área de diseño de bucle, asigne un nombre a la acción Mantenga el bucle de música.
  3. Cambie el recuento de bucles a 5.
  4. En el Nombre de datos de índice actual, escriba Flow.LoopCount.
  5. Arrastra un Mantenga la música acción debajo de la acción Loop.
  6. Nombra la acción Brillo de la música local.
  7. En el Mantenga la música caja, tipo Prompt.ShineLocal.
  8. Validar y publicar. Architect guarda los cambios y pone la configuración en efecto inmediatamente.
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