Resumen de la verificación de direcciones

Todas las direcciones que introduzca en Genesys Cloud están sujetas a cierto nivel de verificación. La normativa de telecomunicaciones obliga a Genesys a validar las direcciones utilizadas para los servicios de Genesys Cloud Voice a efectos de facturación y servicios de emergencia. Si la ubicación no se utiliza para los servicios de Genesys Cloud Voice, entonces el estado de verificación proporcionado por Genesys Cloud es puramente informativo y no tiene ningún impacto en los servicios proporcionados por Genesys Cloud.

Para más información, ver Agrega un lugar.

Tipos de verificación

Genesys Cloud realiza dos tipos de verificación en las direcciones de ubicación: postal y de emergencia.

Verificación postal

Genesys Cloud realiza la verificación de la dirección postal en todas las ubicaciones. La verificación postal confirma que la dirección es conocida por el servicio postal del país/jurisdicción y es aceptada como dirección válida para la entrega del correo. Genesys Cloud utiliza proveedores asociados para realizar la verificación postal.

Verificación de emergencia

Genesys Cloud realiza una verificación de emergencia en las ubicaciones que se utilizarán en los sitios. La verificación de emergencia confirma que los servicios de emergencia conocen la ubicación geográfica exacta de la dirección, de modo que puedan localizar a la persona que llama en caso de emergencia. La verificación de emergencia la proporciona directamente el transportista que entrega la llamada a los servicios de emergencia. La naturaleza y el proceso de esa verificación varían según la jurisdicción.

Para obtener más información, consulte Ponga una ubicación a disposición de los sitios.

Cómo utiliza Genesys Cloud Voice una ubicación

Existen dos formas de utilizar las ubicaciones para Genesys Cloud Voice: facturación/impuestos y para la asignación de centros.

Facturación/fiscalidad

Todos los números de Genesys Cloud Voice se asignan a una dirección de ubicación. Genesys utiliza esta dirección a efectos de facturación e impuestos y debe corresponder a la ubicación de uso principal del número. Este uso sólo requiere verificación postal, lo que significa que no es necesario habilitar la ubicación para su uso en sitios ni someterla a la verificación de emergencia.

Nota: La asignación se produce en el momento de la compra o cuando usted presenta una solicitud de puerto. Puede cambiar la ubicación en Gestión de números. Para obtener más información, consulte Editar la ubicación de un número de Genesys Cloud Voice.

Asignación de emplazamientos

Si la localización está habilitada para su uso en sitios, se realiza una verificación de emergencia. Si existe una troncal de Genesys Cloud Voice en la ruta de salida de un sitio, debe verificarse la ubicación asignada al sitio y el número de emergencia de la ubicación debe ser un número de Genesys Cloud Voice con capacidad para emergencias. Al configurar una ubicación para Genesys Cloud Voice, ¿cómo puedo saber si el número que especifico como Número de emergencia es apto para servicios de emergencia?

Cambios en la verificación de la ubicación

Dado que existen diferentes tipos de verificación, es posible que una dirección verificada pase a ser no verificada debido a un cambio de configuración en la ubicación. Una ubicación que no estaba habilitada para su uso en sitios puede aparecer verificada porque ha superado la verificación postal, pero al añadir un número de emergencia para que la ubicación esté disponible para su uso en sitios se activa la verificación adicional de los servicios de emergencia, que aún puede fallar. Esto puede dar lugar a que una ubicación previamente verificada pase a no estarlo cuando se habilite para su uso en sitios.

Resolución de problemas de verificación

Si Genesys Cloud tiene problemas para verificar su dirección, puede seguir algunos pasos para solucionar el problema:

  • Asegúrese de que la dirección no contiene erratas ni otros errores comunes.
  • Asegúrese de que cualquier información adicional, como el número de la suite o de la planta, figure únicamente en la línea Dirección 2. En la línea Dirección 1 sólo debe figurar la dirección postal.
  • Intente verificar la dirección utilizando servicios de Internet, como Google Maps. En concreto, compruebe si hay nombres de carreteras alternativos o especificadores direccionales.
  • Compruebe que la dirección se encuentra en un país en el que Genesys Cloud Voice presta servicio. Para obtener información sobre otros países, consulte Restricciones y requisitos de cobertura global de Genesys Cloud Voice.
Nota: Dado que Genesys Cloud sólo utiliza direcciones verificadas para los servicios de Genesys Cloud Voice, Genesys no puede ayudar con la verificación de direcciones en países no compatibles con Genesys Cloud Voice.

Si Genesys Cloud Voice sigue sin poder verificar su ubicación, póngase en contacto con Genesys Cloud Voice support, y facilite la siguiente información: