Agregar una ruta de mensajes entrantes

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Arquitecto > Fluir > Vista
  • Enrutamiento > Mensaje > Administrar
  • Enrutamiento > Cola > Agregar, Borrar, Entrar, y Vista 

Cree una entrada de enrutamiento de mensajes y asocie números o direcciones entrantes con un flujo de mensajes entrantes. Cuando las personas que llaman envían un mensaje a un número o dirección especificada en la configuración de enrutamiento de mensajes, Genesys Cloud los enruta al flujo de mensajes entrantes apropiado.

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Enrutamiento, haga clic en Enrutamiento de mensajes.
  3. Haga clic en Menú > Orquestación > Enrutamiento > Enrutamiento de mensajes.
  4. Haga clic en Adjuntar nuevas direcciones.
  5. Haga clic en Seleccione el flujo. Comience a escribir las primeras letras del flujo de mensajes entrantes que desea utilizar y selecciónelo en la lista.
  6. Para agregar números o direcciones entrantes para asociarlos con la configuración, haga lo siguiente:
    1. En Direcciones, haga clic en Adjuntar direcciones.
    2. Hacer clic Seleccionar dirección. Aparecen todos los números disponibles.
    3. Haga clic en el número que desea agregar.
    4. Hacer clic Agregar.
  7. Repita el paso 6 para agregar más números.
  8. Hacer clic Ahorrar.