Agregar una base de conocimientos

Genesys ya no ofrece la versión original de Knowledge Workbench. Los clientes pueden seguir utilizando una instalación original de knowledge workbench; sin embargo, Genesys anima a los clientes actuales de knowledge workbench a migrar a knowledge workbench V2. Para obtener más información, consulte . Acerca de knowledge workbench V2.

Las bases de conocimiento le permiten almacenar un conjunto de preguntas y respuestas predefinidas o preguntas frecuentes para responder a las consultas. La información de las actualizaciones de conocimientos y la página de conocimientos muestra el nombre del conocimiento y la cantidad de preguntas y respuestas que importa o agrega a través de su interfaz de usuario. Actualmente, el banco de trabajo de conocimientos admite la búsqueda de idiomas en inglés y alemán. 

La página Knowledge Bases muestra la siguiente información:

  • Nombre del conocimiento y número de preguntas frecuentes
  • Idioma de la base de conocimientos
  • Estado de la base de conocimientos (inicial, capacitado o publicado)
  • Última fecha de modificación de la base de conocimientos.

Primero, cree una base de conocimientos. Luego, agregue o importe las preguntas frecuentes que correspondan a la categoría o el propósito de la base de conocimientos.

Nota: Después de crear una base de conocimientos para un idioma específico, no puede modificar la selección de idioma.

Para crear y utilizar una base de conocimientos, siga estos pasos:

  1. Acceda al banco de trabajo de conocimiento desde el enlace proporcionado por su administrador. 
  2. Hacer clic Crear base de conocimientos. Se abre la página Crear una nueva base de conocimientos. 
  3. Agregue un nombre, idioma y descripción (opcional) para la base de conocimientos. 
  4. Hacer clic Crear. La base de conocimientos se abre en la página de preguntas y respuestas.