Genesys knowledge workbench es una herramienta de autoría que permite crear y gestionar el conocimiento, ver el rendimiento del conocimiento y probar los servicios de conocimiento. Utilice el banco de trabajo de conocimientos para crear conocimientos que pueda sacar a la luz de forma inteligente durante las conversaciones con el bot. El banco de trabajo de conocimientos mejora y acelera la eficacia de los bots al gestionar la fuente de las respuestas a las preguntas de los clientes.

Añadir una variable de documento de la base de conocimientos a una secuencia de tareas

Puede seleccionar una base de conocimientos para asociarla con el flujo, añadir una acción Actualizar datos a una tarea y seleccionar un artículo de la base de conocimientos para utilizarlo en la tarea.

Nota: Antes de poder seleccionar un artículo de la base de conocimientos en una acción de Actualizar datos, debe seleccionar la base de conocimientos adecuada en Comprensión del lenguaje natural > Conocimientos.
  1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
  2. En el área de trabajo de Actualización de Datos, añada un nombre significativo para describir el elemento.
  3. Haga clic en el botón Añadir declaración de actualización y seleccione KnowledgeBaseDocument.
  4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
  5. En el campo Valor a asignar, realice uno de estos pasos:
    • Para establecer el valor desde el modo literal, haga clic en la lista y seleccione el artículo de la base de conocimientos deseado.
    • Para establecer el valor utilizando una expresión, haga clic en el botón Expression , seleccione Expression, y realice una de las siguientes acciones:
      • Agregue la expresión en línea.
      • Haga clic en el botón Large Expression Editor para abrir el Editor de Expresiones y construir su expresión.
  6. (Opcional) Para añadir otra variable, haga clic en el botón Add update statement.