Añadir una variable de documento de la base de conocimientos

Genesys knowledge workbench es una herramienta de autoría que permite crear y gestionar el conocimiento, ver el rendimiento del conocimiento y probar los servicios de conocimiento. Utilice el banco de trabajo de conocimientos para crear conocimientos que pueda sacar a la luz de forma inteligente durante las conversaciones con el bot. El banco de trabajo de conocimientos mejora y acelera la eficacia de los bots al gestionar la fuente de las respuestas a las preguntas de los clientes.

Añadir una variable de documento de la base de conocimientos a una secuencia de tareas

Puede seleccionar una base de conocimientos para asociarla con el flujo, añadir una acción Actualizar datos a una tarea y seleccionar un artículo de la base de conocimientos para utilizarlo en la tarea.

1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
2. En el área de trabajo de Actualización de Datos, añada un nombre significativo para describir el elemento.
3. Haga clic en junto a Update Statements y seleccione KnowledgeBaseDocument.
4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
5. En el campo Valor a asignar, realice uno de estos pasos:
   • Para establecer el valor desde el modo literal, haga clic en la lista y seleccione el artículo de la base de conocimientos deseado.
   • Para establecer el valor utilizando una expresión, haga clic en el botón Modos de expresión , seleccione Expresión, y realice una de las siguientes acciones:
     • Agregue la expresión en línea.
     • Haga clic en para abrir el gran editor de expresiones y construir su expresión.
6. (Opcional) Para añadir otra variable de documento de la base de conocimientos, haga clic en junto a Update Statements.