Agregar un hito de flujo

Los administradores y los gerentes de los centros de contacto utilizan los hitos de flujo y los resultados para recopilar datos sobre el éxito del autoservicio. Los hitos son puntos en un flujo que registran la finalización de eventos o tareas significativos en un proceso, como los tiempos de primera respuesta o de resolución de casos. Esta función le permite ofrecer a sus clientes una experiencia de asistencia coherente y le ayuda a determinar la eficacia de los flujos de arquitectura en la interacción con el cliente.

Por ejemplo, si un cliente intenta realizar un pago tres veces y sólo lo consigue en el tercer intento, el informe de resultados de flujo lo considera un resultado global satisfactorio y lo comunica como tal, mientras que el informe de hitos le indica que se han producido varios intentos de pago (suponiendo que añada hitos al proceso de pago).

Con los hitos de flujo, puede obtener información valiosa:

• El número total de interacciones que inician una operación de autoservicio.
• El número y porcentaje de interacciones que fallan en la operación de autoservicio.
• El número y el porcentaje de interacciones que completan con éxito la operación de autoservicio.
• El tiempo que pasan las interacciones exitosas en la operación de autoservicio.

Utilice hitos de flujo con Del arquitecto Agregar acción de hito de flujo para determinar si los clientes completan con éxito la operación de autoservicio.

Límites de hitos de flujo y resultado de flujo

Por defecto, una organización puede incluir hasta 1.000 hitos de flujo y 100 resultados de flujo.

En los informes de análisis y vistas de rendimiento, sólo se utilizan hasta 20 hitos por resultado y 100 hitos por flujo. Estos límites de notificación ayudan a garantizar el rendimiento de las consultas y unos tiempos de respuesta estables en grandes conjuntos de datos.

Si necesita límites superiores, póngase en contacto con el servicio de asistencia en la nube de Genesys para solicitar un aumento. En caso contrario, se mantienen los límites por defecto.  

Para agregar un resultado de flujo, siga estos pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Arquitecto, haga clic en Hitos de flujo.
3. Haga clic en Menú > Orquestación > Orquestación Activos > Hitos de flujo.
4. Hacer clic Agregar. 
5. Escriba un nombre descriptivo para el hito. Por ejemplo, Verificar saldo.
6. (Opcional) Agregue una descripción más detallada del hito.
7. Hacer clic Ahorrar.