Agregar un hito de flujo

Los administradores y los gerentes de los centros de contacto utilizan los hitos de flujo y los resultados para recopilar datos sobre el éxito del autoservicio. Los hitos son puntos en un flujo que registran la finalización de eventos o tareas significativos en un proceso, como los tiempos de primera respuesta o de resolución de casos. Esta función le permite ofrecer a sus clientes una experiencia de asistencia coherente y le ayuda a determinar la eficacia de los flujos de arquitectura en la interacción con el cliente.

Por ejemplo, si un cliente intenta realizar un pago tres veces y sólo lo consigue en el tercer intento, el informe de resultados de flujo lo considera un resultado global satisfactorio y lo comunica como tal, mientras que el informe de hitos le indica que se han producido varios intentos de pago (suponiendo que añada hitos al proceso de pago).

Con los hitos de flujo, puede obtener información valiosa:

• El número total de interacciones que inician una operación de autoservicio.
• El número y porcentaje de interacciones que fallan en la operación de autoservicio.
• El número y el porcentaje de interacciones que completan con éxito la operación de autoservicio.
• El tiempo que pasan las interacciones exitosas en la operación de autoservicio.

Utilice hitos de flujo con Del arquitecto Agregar acción de hito de flujo para determinar si los clientes completan con éxito la operación de autoservicio.

Límites de hitos de flujo y resultado de flujo

Una organización puede incluir hasta 1000 hitos de flujo. Puede editar el nombre y la descripción, y puede eliminar un hito de flujo. Una organización puede incluir hasta 100 resultados de flujo. Puede editar el nombre y la descripción de un resultado de flujo, pero no puede eliminarlo. Debido a estas limitaciones, las mejores prácticas recomiendan que considere cuidadosamente el uso de resultados de flujo antes de crearlos.

En los flujos de Architect, solo se informan en el análisis los últimos 25 hitos por resultado y los últimos 100 hitos por flujo.

Para agregar un resultado de flujo, siga estos pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Arquitecto, haga clic en Hitos de flujo.
3. Hacer clic Agregar. 
4. Escriba un nombre descriptivo para el hito. Por ejemplo, Verificar saldo.
5. (Opcional) Agregue una descripción más detallada del hito.
6. Hacer clic Ahorrar.