Acceso a Genesys Tempo

Prerrequisitos

  • Para acceder a la aplicación:
    • Móvil > Tempo > Ver permiso
  • Para acceder a la función de retraso:
    • Agentes: Gestión del personal > Explicación de la adhesión del agente > Enviar permiso
    • Supervisor: Gestión del personal > Adherencia Explicación > Añadir, Ver, Editar, y Notificar permisos
  • Para acceder a la negociación por turnos:
    • Para que los agentes participen en los intercambios de turnos:
      • Administración de personal > Solicitud de cambio de agente > Participar permiso
    • Para que los administradores gestionen las operaciones por turnos:
      • Gestión de personal > Solicitud de cambio de turno > Ver permiso
      • Gestión de personal > Solicitud de cambio de turno > Editar permiso

Genesys Tempo, la aplicación móvil para la gestión de personal , le permite gestionar su horario de trabajo desde su dispositivo personal. Puedes descargar Genesys Tempo desde Google Play store o desde Apple store. En Genesys Tempo, puede recibir notificaciones push, enviar solicitudes de tiempo libre e intercambiar turnos, y puede avisar a su supervisor de que llega tarde.

Aquí puede ver las actividades programadas para cada día, semana y mes.

  • Para ver su programa diario, open la aplicación a la vista por defecto.
  • Para ver su programación semanal, pulse el botón Semana.
    Nota: Los puntos de color de la vista de programación diaria y semanal corresponden a su actividad respectiva. 
    • Azul - en cola
    • Naranja - pausa
    • Amarillo - comida
    • Rojo - reunión
  • Para ver su calendario mensual y los días laborables programados para el mes, pulse la fecha escrita . Para obtener más información sobre la configuración de horarios, consulte Vista Mi horario.

    • Las solicitudes de ausencia le permiten enviar solicitudes de ausencia a su supervisor. Para crear una solicitud de tiempo libre, siga estos pasos:

    1. Pulse el botón Tiempo Libre en la parte inferior de la barra de navegación. Esta vista también muestra sus solicitudes de tiempo libre anteriores.
    2. Pulse Añadir .
    3. Elija el tiempo de ausencia solicitado y compruebe si se trata de permisos retribuidos o no retribuidos.
    4. Para establecer la duración de la solicitud, utilice el conmutador Día completo. Si la opción está desactivada, puede elegir la hora de inicio de la solicitud y la duración de la desconexión en horas y minutos. Los símbolos del calendario indican los días que se están llenando rápidamente y tienen una lista de espera larga o corta. Para más información sobre las solicitudes de tiempo libre, consulte Solicitudes de tiempo libre de los agentes.
    5. Para ver su plaza en la lista de espera, pulse el día que desea solicitar la baja. Para solicitar fechas contiguas, pulse varias fechas. Para incluir una nota con su solicitud, escríbala en la casilla gris. Si su solicitud se envía correctamente, aparecerá una notificación en la parte inferior de la pantalla.

    Para ver el estado de las solicitudes de tiempo libre, nacceda a la vista Resumen pulsando el botón Time-Off. En la vista Resumen, puede ver todas las solicitudes pendientes y futuras. Para ver las solicitudes pasadas y denegadas, active All Requests.

    Esta función sólo está disponible en el cliente web.

    Puede presentar solicitudes tardías a su supervisor. Para notificar que llega tarde, pulse el icono Running late .
    Para notificar a su supervisor que llegará tarde a su próxima actividad programada, realice los siguientes pasos:
    1. Pulse Running late en la esquina superior derecha.
    2. Seleccione el tiempo que prevé que necesitará antes de llegar. Sólo puede hacer solicitudes tardías para su próxima actividad programada. Después de presentar una solicitud tardía, no podrá presentar otra para la misma actividad.

    Si su solicitud tiene éxito, aparecerá una pantalla emergente. El icono Running late incluido junto a la actividad respectiva en su horario indica solicitudes tardías. El icono se activa cuando existe una actividad de tiempo de trabajo dentro de las próximas cuatro horas y la actividad no tiene actualmente una solicitud de retraso en curso. El límite de solicitudes tardías es de cinco al día, después de lo cual el botón no aparece.

    Puedes intercambiar turnos con agentes publicándolos en un tablón de intercambios u ofreciendo un turno a un agente. Para iniciar un cambio comercial, siga estos pasos:
    1. En la vista de la programación diaria, para buscar los próximos turnos, pulse el botón Trade.
    2. En la vista de programación semanal, pulse el día que desee negociar.
    3. Seleccione la operación que desea intercambiar. Después de completar una solicitud de intercambio de turnos, aparece un indicador verde para indicar un nuevo turno. Del mismo modo, las operaciones pendientes aparecen con un indicador amarillo. Puede volver al tablón de operaciones para realizar más actualizaciones mientras el cambio de operación está pendiente.
    4. Para ver un resumen de todas las operaciones, pulse el icono del reloj. Puede consultar los detalles de las operaciones que se le ofrecen, así como las operaciones enviadas y el historial de operaciones anteriores.
    Puedes dar de baja turnos y puedes añadir turnos extra dados de baja por otros agentes. Para dejar un turno, pulse el botón Dejar en las vistas de programación semanal o diaria.

    Puede ver todos los turnos disponibles para seleccionar. Estos turnos incluyen los que otros agentes dejan caer. Puede elegir estos turnos para añadirlos a su horario. Para examinar los turnos disponibles, siga estos pasos:

    1. En la esquina superior derecha, haga clic en las flechas para localizar la fecha deseada y ver los turnos disponibles.
    2. Navegue hasta el tablero de turnos de navegación.
    3. Navegue por los turnos disponibles para recoger. En esta vista, también puede ver todos los turnos que otros agentes abandonan.
    4. Elija el turno que desea añadir a su horario. Genesys Tempo enumera los turnos añadidos en su horario. Los turnos aceptados aparecen en verde y los turnos de solicitudes pendientes aparecen en amarillo.