Acerca de Genesys Bot Connector

Utilice Genesys Bot Connector para llamar a sus propios bots en los flujos de mensajes de Architect. Agregue hasta cinco integraciones de bots de terceros con la integración de Genesys Bot Connector.

Visión general

La configuración de Genesys Bot Connector permite que sus bots de terceros interactúen conversacionalmente con los clientes. Antes de comenzar, trabaje con un ingeniero de software para desarrollar una capa de traducción. Esta capa permite que los bots de terceros se comuniquen con las API de Genesys Cloud. 

Usa tu bot en los flujos de interacción

Utilice la acción Call Bot Connector en los flujos de mensajes de Architect. Esta acción le permite integrar el flujo de mensajes con cualquier fuente de bot para su procesamiento antes de que devuelva intenciones y espacios al arquitecto..

Trabajar con medios ricos en las interacciones de los mensajes

Los administradores pueden configurar respuestas rápidas y tarjetas en conversaciones de bot. Las respuestas rápidas son respuestas que los clientes pueden seleccionar como respuesta durante la interacción de un mensaje.. Las respuestas rápidas permiten respuestas rápidas y estructuradas, lo que le permite ofrecer respuestas sencillas y guiadas a mensajes directos eligiendo de una lista de opciones. Las tarjetas son respuestas de bot que contienen una imagen, título, cuerpo y lista de botones. Los clientes pueden interactuar con las tarjetas haciendo clic en un botón.