Scripting: lo que los administradores salientes necesitan saber

Cree un script personalizado para cualquier campaña. Sin escribir código.

Los scripts muestran registros e instrucciones para los agentes que manejan cualquier llamada entrante o saliente. Los scripts diseñados correctamente mejoran la experiencia del cliente al tiempo que garantizan un tratamiento coherente de las interacciones por parte de los agentes. Con el editor de scripts de Genesys Cloud, puede crear scripts de campaña de forma visual, sin programar ni escribir en HTML. Para obtener más información sobre la documentación de secuencias de comandos, consulte Conceptos de secuencias de comandos.

Scripts para llamadas salientes

Más salientes modos de marcación requieren un guión. Un script le dice al agente qué decir, qué datos recopilar o actualizar y cómo navegar entre las etapas de una llamada. Proporciona cualquier combinación de formularios, texto, gráficos y lógica de navegación que necesite un agente.

Los scripts guían a los agentes a través de las etapas de una llamada, por ejemplo, para presentar un producto o servicio, confirmar la dirección de un cliente o ingresar un pedido. Los agentes se ramifican entre páginas haciendo clic en botones o hipervínculos.

Cuando la campaña de marcación saliente envía una llamada a un agente, la secuencia de comandos muestra información sobre el contacto. Los agentes ingresan la información que recopilan o actualizan en la lista de contactos marcada por la campaña. Según el modo de marcación de la campaña, el guión presenta información antes o después de que se produzca la marcación.

Dado que no todos los contactos son receptivos o están disponibles, los guiones registran el resultado de cada llamada para fines de informes. Los agentes pueden, opcionalmente, programar una devolución de llamada.

Cuando una llamada de campaña tiene éxito, el guión ayuda a cerrar el trato, generalmente solicitando que se recopile información del contacto. Los agentes completan formularios en esta etapa. Cuando corresponda, el trabajo posterior a la llamada puede tener lugar una vez finalizada la conexión. El agente tiene la oportunidad después de cada llamada de cambiar de estado.

Scripts para llamadas entrantes

Puede desarrollar scripts para llamadas entrantes en un flujo de arquitecto que elige el script, establece los datos y luego enruta la llamada a un agente.

Editor de guiones

Cree scripts usando el Editor de guiones. Ver Conceptos de secuencias de comandos para obtener información general y detalles.