Genesys Cloud Edge proporciona las siguientes funciones de seguridad con respecto a las redes:

  • Genesys Cloud Edge se comunica con un solo servicio de proxy en AWS. Este servicio de proxy es la interfaz segura de Genesys Cloud.

  •  MTLS HTTPS para proporcionar autenticación de cliente.

  • Todas las conexiones a Genesys Cloud son iniciadas por el dispositivo Genesys Cloud Edge, lo que elimina la necesidad de modificar su firewall para agregar rutas estáticas o exponer el dispositivo Genesys Cloud Edge directamente en Internet.

  • Genesys Cloud Edge solo confía en el certificado de CA Genesys Cloud Root. Para cualquier comando y control, y canales de eventos, Genesys Cloud Edge solo confía en Genesys Cloud. Las comunicaciones a entidades de terceros, como operadores SIP, documentos VoiceXML personalizados y otros servicios de Genesys Cloud no se clasifican como canales de comando y control y eventos, y no tienen las mismas restricciones equivalentes.

Para más información, ver Acerca de los puertos y servicios para su firewall.

Un Edge usa los siguientes protocolos de red:

Protocolo Objetivo
MTLS Comunicaciones con servicios Genesys Cloud (canal de control)

SIP / TLS con autenticación implícita

MTLS

Señalización de interacción

Nota: La selección del protocolo de señalización utilizado depende de los dispositivos y el soporte / configuración del operador.
SRTP Cifrado de transmisiones multimedia