Serie: Habilitación del centro de contacto

Plan de pruebas de aceptación del usuario (UAT)

Después de completar las fases de implementación de descubrimiento, diseño y configuración, el proyecto alcanza un hito crítico: Prueba de aceptación del usuario (UAT). En UAT, sus empleados desempeñan el papel de probadores para validar que Genesys Cloud satisface las necesidades de sus usuarios en el entorno operativo o empresarial.

El objetivo principal de UAT es validar el servicio frente a los requisitos comerciales. Los usuarios familiarizados con los requisitos comerciales llevan a cabo esta validación. UAT es el último paso del proceso antes de que el servicio entre en funcionamiento en su entorno de producción. Por lo tanto, esta oportunidad es la última oportunidad para que su equipo verifique si configuró Genesys Cloud para cumplir con los requisitos de su organización. También proporciona a los usuarios una vista previa de la solución antes de la fecha de lanzamiento para ayudar a reducir o eliminar las solicitudes de cambio de último momento a medida que descubre nuevos requisitos comerciales.

Durante la fase UAT del proyecto, su Project Manager es responsable de organizar a los empleados internos para completar las pruebas UAT. Para completar este proceso, siga las pautas establecidas con un conjunto estándar de casos de uso y luego documente los problemas o errores. 

Preguntas

Analice las siguientes preguntas con su equipo:

  • ¿Nuestro equipo de proyecto ha planificado y ejecutado un plan de prueba para nueva tecnología? En caso afirmativo, ¿cuáles fueron las lecciones aprendidas? Si no, ¿qué necesitamos saber para tener éxito en nuestras pruebas?
  • ¿Quién gestiona el proceso de UAT internamente, asegurando que cumplamos con todas las obligaciones de UAT y probamos completamente el servicio? ¿Qué proceso rastrea y comunica el progreso?
  • ¿Tenemos un método establecido para capacitar a los probadores de UAT para realizar pruebas de casos de uso estándar y documentar todos los resultados y anomalías?
  • ¿Tenemos usuarios para crear escenarios funcionales del mundo real para usarlos en las pruebas?
  • ¿Tenemos usuarios del mundo real que pueden dedicar tiempo a realizar pruebas realistas?

Comportamiento

Realice las siguientes acciones antes de seguir adelante:

Preparación Asignado a Fecha completa
Documente los casos de uso que usan los probadores de UAT para probar el servicio. En estos escenarios, sus clientes se comunican con usted y usted se comunica con sus clientes.
Identifica tu equipo de UAT. Asegúrese de que los miembros del equipo sean usuarios del servicio o las aplicaciones que la empresa planea reemplazar con Genesys Cloud.
Desarrolle y documente el proceso para probar todos los casos de uso y capturar los resultados para identificar los puntos de falla y los cambios necesarios, y para validar que el proceso funciona según lo diseñado. 
Cree un cronograma de pruebas que incluya el tiempo adecuado para las pruebas, las revisiones y las nuevas pruebas. 
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