Supervisar los recursos multimedia en la nube
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Si utiliza Bring You Own Carrier (BYOC) Cloud o Genesys Cloud Voice, puede utilizar la función Cloud Media para supervisar el uso que hace su organización de los recursos multimedia de la nube. Más concretamente, la función Cloud Media presenta un conjunto de indicadores que le muestran una escala porcentual (0-100%) del uso de los recursos multimedia de su organización en las siguientes categorías.
Uso hacia el umbral de autoescalado
El gráfico Uso hacia el umbral de autoescalado indica lo cerca que está su organización de alcanzar el umbral en el que necesita servicios multimedia adicionales. Si se necesitan más servicios multimedia, Genesys Cloud Services utiliza una tecnología de equilibrio de carga elástica (ELB) junto con un grupo de escalado automático (ASG) para garantizar que se satisface la demanda sin afectar a la funcionalidad. Más concretamente, Genesys Cloud distribuye la carga y supervisa los grupos de acuerdo con las políticas específicas del servicio. Si su organización supera una política de umbral, el grupo añade o elimina automáticamente recursos adicionales según sea necesario.
Utilización de la capacidad a la carta
El indicador de uso de la capacidad bajo demanda indica el uso en función del número de sesiones y su intensidad en un momento dado. Cuando el uso de su organización alcanza el umbral de autoescalado, como se describe en la sección anterior, Genesys Cloud aumenta automáticamente la capacidad. A medida que aumenta el número de sesiones y su intensidad, aumenta el porcentaje indicado en el indicador.
A medida que el número de sesiones y su intensidad disminuyen y el uso de su organización cae por debajo del umbral de autoescalado, el porcentaje mostrado en el indicador disminuye.
Uso de recursos
La sección Utilización de recursos le muestra el número de sesiones y el número de llamadas que su organización está gestionando en un momento dado. Cada convocatoria se compone de varias sesiones y cada sesión puede tener uno de los siguientes participantes:
- Agentes
- IVRs
- Participantes externos
- Monitores
- Irrupción de participantes
- Consultores
Dado que cada llamada puede incluir varias sesiones, el número de sesiones será mayor que el número de llamadas.
La sección Uso de recursos también muestra una medida de la intensidad de la CPU y la intensidad de la memoria. Genesys Cloud calcula estas medidas de intensidad según el número de sesiones concurrentes y su capacidad actual y muestra estas medidas como Baja, Media y Alta.
Llamadas simultáneas
El indicador de llamadas simultáneas indica lo cerca que estás de tu límite máximo de llamadas simultáneas. Este indicador muestra el número combinado de llamadas entrantes y salientes activas de en forma de valor numérico y porcentaje. El número al final del indicador indica el número máximo de llamadas configurado para su organización.
