Cumplimiento del HDS
Genesys se compromete a respetar la seguridad y privacidad de su información y la de sus clientes, incluidos los datos sanitarios personales en la nube. Como parte de este compromiso, Genesys Cloud se ha sometido a una auditoría independiente de terceros para obtener la certificación Hébergeur de Données de Santé (HDS). El certificado HDS valida que Genesys Cloud garantiza la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos a nuestros clientes y socios.
¿Qué es el HDS?
El Hébergeur de Données de Santé (HDS) es una ley francesa que regula los datos sanitarios de los ciudadanos franceses.
La certificación HDS pretende reforzar la protección de los datos sanitarios personales y crear un entorno de confianza en torno a la sanidad electrónica y el seguimiento de los pacientes.
Se basa en puntos de referencia que incluyen el cumplimiento de las normas ISO y permite que un organismo independiente acreditado expida una certificación a cualquier estructura u organización que albergue datos sanitarios.
Los datos sanitarios personales son datos sensibles. Su acceso está regulado por ley para proteger los derechos de las personas. Por ello, el alojamiento de estos datos debe realizarse en condiciones de seguridad adaptadas a su criticidad. La normativa define las condiciones previstas.
¿Cuál es el alcance de la certificación HDS?
Según el Modelo de Responsabilidad Compartida, AWS, como nuestro Proveedor de Infraestructura Física, proporciona el certificado para la provisión de alojamiento físico y actividades de infraestructura física.
La conformidad para las actividades 1 y 2 se hereda de AWS:
- Provisión y mantenimiento en condiciones operativas de los emplazamientos físicos para alojar la infraestructura de hardware del sistema de información utilizado para procesar los datos sanitarios.
- Provisión y mantenimiento en condiciones operativas de la infraestructura de hardware del sistema de información utilizado para procesar los datos sanitarios.
Genesys Cloud CX ha obtenido la certificación HDS en las siguientes áreas:
- Provisión y mantenimiento en condiciones operativas de la plataforma de alojamiento de aplicaciones del sistema de información
- Provisión y mantenimiento en condiciones operativas de la infraestructura virtual del sistema de información utilizado para procesar los datos sanitarios.
- Gestión y funcionamiento del sistema de información que contiene los datos sanitarios
- Copia de seguridad de los datos sanitarios
¿Genesys Cloud cuenta con la certificación HDS?
Genesys Cloud CX cuenta con la certificación HDS a través de una auditoría independiente que verificó nuestros controles administrativos, físicos y técnicos.
¿Qué pasa con las aplicaciones de AppFoundry, las integraciones de terceros y los proveedores de servicios de tecnología propios?
Genesys Cloud no puede garantizar que los proveedores externos estén certificados por HDS. El certificado HDS no se extiende más allá de Genesys Cloud CX.
En general, si utiliza una tecnología de terceros para comunicar información sanitaria protegida a o desde Genesys Cloud, debe asegurarse de que el proveedor de la tecnología de terceros esté certificado por HDS.
¿Dónde es compatible Genesys Cloud con HDS?
Los clientes de HDS deben utilizar la dirección EMEA (Frankfurt) eu-central-1 region. La ubicación preferida para la copia de seguridad es EMEA (Dublín) región eu-west-1.
¿Tiene Amazon Web Services (AWS) la certificación HDS?
Si. AWS ha obtenido la certificación HDS. Encontrará más detalles en AWS Artifact.
¿Cuál es la diferencia en Genesys Cloud con el cumplimiento de HDS?
Genesys Cloud proporciona a las organizaciones compatibles con HDS la misma interfaz y experiencia de usuario que a las organizaciones no compatibles con HDS. La opción estándar en francés está disponible para clientes HDS y no HDS.
- Genesys Cloud proporciona el mismo alto nivel de seguridad a todas las organizaciones. Las organizaciones que cumplen con HDS y las que no lo hacen son igualmente seguras.
- Los términos y condiciones estándar están disponibles en francés para los clientes que requieran el cumplimiento de HDS, con un Anexo de Alojamiento de Datos Sanitarios añadido, que incluye los requisitos de HDS, como la obligación de los clientes de proporcionar a Genesys los datos de contacto de la persona responsable de los datos sanitarios en su organización.
¿Cómo me registro en Genesys Cloud con cumplimiento de HDS?
Informe a Genesys a la mayor brevedad si se requiere el cumplimiento de HDS, póngase en contacto con nosotros. Esto suele lograrse ya en el proceso de solicitud de información.
¿Puedo habilitar el cumplimiento de HDS en una organización existente de Genesys Cloud?
Si necesita activar el cumplimiento de HDS, póngase en contacto con nosotros.
¿Tengo alguna responsabilidad por utilizar Genesys Cloud de forma compatible con HDS?
Clientes de Genesys Cloud:
- Debe informar a Genesys de que se requiere el cumplimiento del HDS. Esta información se almacena como parte del perfil del cliente.
- Debe facilitar los datos de contacto de la persona a la que Genesys debe notificar en caso de violación de los datos sanitarios y notificar a Genesys cualquier cambio en el punto de contacto.
- Debe utilizar el contrato HDS, que son los términos y condiciones estándar de los Servicios en la Nube de Genesys, traducidos al francés, con un Programa de Alojamiento de Datos Sanitarios añadido.
- Debe firmar el certificado de cumplimiento de la Política General de Seguridad de los Sistemas de Información Sanitaria (PGSSI-S).
Para más información, Contáctenos.
