Ciclo de vida del chat web
Funcionamiento del chat web
Ciclo de vida del chat web
El siguiente diagrama muestra las etapas que se producen durante el ciclo de vida de los chats web después de ofrecerlos a los visitantes. Las secciones siguientes proporcionan detalles sobre estados específicos, incluyendo los eventos que pueden ocurrir y los datos que están disponibles para su uso con los métodos Events para acciones web. La sección, Terminal states, explica cómo los estados se aseguran de que los visitantes no vean la misma oferta de chat repetidamente.
Para más información sobre la oferta de chat en Internet, consulte Mapas de acciones ofrecidas.
1. Invitación al chat web
| Estado | Evento | Descripción | Datos recogidos |
|---|---|---|---|
| Ofrecido | Acciones web ofrecidas | La actividad del visitante califica un mapa de acciones y activa una invitación al chat. | Véase Tipos de eventos para acciones web. |
| aceptado | Acciones web aceptadas | El visitante acepta la invitación al chat. | Véase Tipos de eventos para acciones web. |
| rechazado | Acciones web rechazadas | El visitante rechaza la invitación al chat. Este estado es un estado terminal. | Véase Tipos de eventos para acciones web. |
| ignorado | Acciones web ignoradas | El visitante ignoró la invitación alejándose de ella o rodeándola. Este estado es un estado terminal.
Nota: Este evento no tiene una métrica correspondiente en el Informe de Rendimiento del Mapa de Acciones. |
Véase Tipos de eventos para acciones web. |
| error | Error en las acciones web | Se ha producido un error en el widget que ha impedido que se produzca el compromiso.
Nota: Este evento no tiene una métrica correspondiente en el Informe de Rendimiento del Mapa de Acciones. |
Véase Tipos de eventos para acciones web. También está disponible el campo errorMessage. |
| expirado | Tiempo de espera de las acciones web | La invitación al chat ha expirado y ha sido anulada. Este estado es un estado terminal.
Nota: Este evento no tiene una métrica correspondiente en el Informe de Rendimiento del Mapa de Acciones. El tiempo de espera es configurable a través del widget. |
Véase Tipos de eventos para acciones web. |
2. Formulario de chat web
| Estado | Evento | Descripción | Datos recogidos |
|---|---|---|---|
| rechazado | Acciones web rechazadas | El visitante cancela o cierra el formulario. Este estado es un estado terminal. | Véase Tipos de eventos para acciones web. |
3. Ventana de chat web: antes de que el agente se conecte
| Estado | Evento | Descripción | Datos recogidos |
|---|---|---|---|
| iniciado | Acciones Web Iniciadas | Una vez que el visitante envía el formulario, se inicia una interacción de chat. | Véase Tipos de eventos para acciones web. |
| abandonado | Acciones web abandonadas | El visitante cierra la ventana de chat antes de que se conecte un agente. Este estado es un estado terminal. | Véase Tipos de eventos para acciones web. |
4. Ventana de chat web: después de que el agente se conecte
| Estado | Evento | Descripción | Datos recogidos |
|---|---|---|---|
| comprometido | Acciones web comprometidas | El agente acepta el chat y se conecta con el visitante. Este estado es un estado terminal. | Véase Tipos de eventos para acciones web. |
5. Finalización del chat web
| Evento | Descripción | Datos recogidos | |
|---|---|---|---|
| No aplicable/No rastreado | No aplicable/No rastreado | El visitante o el agente finalizan el chat.
Nota: Este evento no tiene una métrica correspondiente en el Informe de Rendimiento del Mapa de Acciones. |
Véase Tipos de eventos para acciones web. |
Estados del terminal para chats web
En el ciclo de vida del chat web, ciertos estados son terminal, o estados finales. Si un visitante visita una página web en la que un mapa de acción está configurado para activar un chat web y el chat web está en estado terminal, el mapa de acción no ofrece el chat web. Esta acción garantiza que un visitante no reciba la misma oferta de chat después de haber aceptado la oferta o de haber indicado que no está interesado en esa oferta de chat.
Los estados de terminal para los chats web son:
- Comprometido
- Rechazado
- Tiempo de espera agotado
- Ignorado
- Abandonado
Para más información, ver Definir los desencadenantes de un mapa de acción.
Informar sobre métricas y eventos
Las métricas del informe Action Map Performance se correlacionan directamente con los tipos de eventos para acciones web. Para obtener más información sobre las métricas de los chats web, consulte Supervisar el rendimiento de un chat web.
