¿Cómo se envían y reciben los faxes en Genesys Cloud?

Cuando un usuario envía un fax, Genesys Cloud convierte el archivo a formato de archivo TIF y lo envía a un dispositivo Edge. El Edge puede estar en el sitio (BYOC Premises) o en la nube (BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice).

The Edge luego envía el archivo al número ingresado por el usuario usando sus troncales SIP. Si el archivo no se originó en Documentos, Genesys Cloud también almacena el archivo original en su formato original en el espacio de trabajo del usuario en Documentos. Para obtener información sobre cómo enviar un fax desde Genesys Cloud, consulte Envía un fax.

Dado que un usuario tiene el mismo número tanto para las llamadas entrantes como para los faxes, la unidad Edge debe detectar si una llamada entrante es una llamada de voz o un fax. Si la detección de fax está habilitada y Edge detecta tonos de fax entrantes, negocia la transmisión T.30, recibe los datos de la imagen y envía el archivo a Genesys Cloud en formato TIF. Luego, Genesys Cloud convierte el archivo TIF en un archivo PDF y lo envía tanto a la bandeja de entrada como al espacio de trabajo del usuario en Documentos. Para obtener información sobre cómo ver los faxes recibidos en Genesys Cloud, consulte Ver faxes en la bandeja de entrada.

Genesys Cloud transmite faxes utilizando protocolos T.30 con una velocidad de transmisión máxima de 14,4k. Los troncales que transportan faxes deben utilizar audio / PCMU (G.711) como códec principal. Para obtener más información sobre cómo configurar una troncal y configurar el códec, consulte Acerca de los troncos.