Genesys Cloud FedRAMP region - Próximas funciones
This preview lists the features scheduled for the next Genesys Cloud FedRAMP region release. The features will not be live in Genesys Cloud FedRAMP region until July 29, 2024. The feature descriptions in the July 29, 2024 Genesys Cloud FedRAMP region Release Notes will contain links to the accompanying documentation in the Resource Center or Developer Center. For information about upcoming Genesys Cloud FedRAMP region feature releases, see the Feature releases and Announcements sections in Genesys Cloud FedRAMP region Release Notes.
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Mejoras en el panel de exportación
Genesys Cloud mejoró la usabilidad general del panel de exportación para aumentar el compromiso, la retención, la adopción del espacio de trabajo y la satisfacción del cliente. Esta función permite a los administradores y supervisores dar formato a las columnas de duración de las exportaciones utilizando segundos o H:M:S como uno de los valores de tiempo. Anteriormente, los administradores y supervisores sólo podían utilizar HH:MM:SS o milisegundos para dar formato a las columnas de duración.
Configuración dinámica de la zona horaria en los espacios de trabajo y las vistas
Genesys Cloud permite ahora a los usuarios establecer zonas horarias tanto a nivel de espacio de trabajo como de vista. Esta función permite a los usuarios crear, guardar y exportar informes idénticos para distintas zonas horarias.
Mejoras en el selector de columnas de las vistas analíticas
El nuevo selector de columnas de las vistas de Analytics permite a los administradores, supervisores y agentes ordenar o reordenar las columnas y agruparlas por categorías. Esta mejora proporciona una experiencia más fácil de usar y una mejor accesibilidad. Antes, los usuarios no podían agrupar por categorías al ordenar o reordenar columnas.
Granularidad de intervalo mejorada para exportaciones ad hoc
Los gestores y supervisores de los centros de contacto ahora pueden seleccionar varias duraciones de intervalo para un periodo de tiempo seleccionado durante las exportaciones ad hoc. Esta función mejora el control sobre los datos exportados y ofrece una visión más granular para periodos de tiempo más amplios.
Presentación de las vistas digitales de supervisión del rendimiento
Los supervisores y gestores pueden utilizar ahora las nuevas vistas de control del rendimiento digital para supervisar el rendimiento de los agentes y las colas de interacciones digitales, como el correo electrónico y los mensajes. Esta función permite a los supervisores tomar decisiones rápidas sobre la gestión de agentes y colas en función de cómo estos recursos gestionan las interacciones digitales.
Utilization labels for Click to Dial API
Developers can now use Utilization Labels in the Embeddable Framework and Salesforce Click to Dial API to control the number of interactions that route to an agent. Each user-created label now contains a unique capacity and interruptibility settings, which provide more refined control over agent utilization. Developers can configure Genesys Cloud to attach identifiers, such as a complexity score, to conversations. For example, an agent may be restricted to handling only two interactions with a high complexity score at any given time. This enhancement helps agents to focus on higher-priority tasks when necessary and also bridges platform functionality with integration features, which improves resources efficiency and agent workload management.
Licitación del plan de trabajo de Genesys Cloud Workforce Management
Ahora los supervisores pueden crear nuevas ofertas de planes de trabajo para que los agentes puedan pujar por sus planes de trabajo preferidos. Los agentes pueden establecer sus preferencias entre los planes de trabajo disponibles, que luego se asignan automáticamente, en función de la configuración de las ofertas y la clasificación de los usuarios. Con esta nueva función, los administradores pueden anular las asignaciones del sistema. Pueden modificar manualmente las asignaciones antes de publicar los resultados, lo que garantiza que los planes de trabajo satisfacen todas las necesidades y preferencias de la organización. Esta flexibilidad permite ajustar mejor los horarios de trabajo y la disponibilidad de los agentes, lo que se traduce en una mayor eficacia operativa y satisfacción de los agentes.
