Genesys Cloud FedRAMP region - Próximas funciones

This preview lists the features scheduled for the next Genesys Cloud FedRAMP region release. The features will not be live in Genesys Cloud FedRAMP region until March 17, 2025. The feature descriptions in the March 17, 2025 Genesys Cloud FedRAMP region Release Notes will contain links to the accompanying documentation in the Resource Center or Developer Center. For information about upcoming Genesys Cloud FedRAMP region feature releases, see the Feature releases and Announcements sections in Genesys Cloud FedRAMP region Release Notes.

La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.

Paneles multicontexto

Importante
El periodo de inclusión/exclusión voluntaria de esta función finaliza el 31 de marzo de 2025. A partir de esta fecha, todos los agentes utilizarán únicamente la nueva experiencia de panel contextual múltiple. Para más información, consulte Agent UI multiple contextual panels.

Los administradores de los centros de llamadas pueden utilizar paneles multicontextuales para mejorar la eficacia de los agentes reduciendo el número de clics. Esta función permite a los agentes mostrar varios paneles contextuales simultáneamente para centrarse de forma más eficaz en una conversación con el cliente con todo el contexto visible de un vistazo.

Productividad de los empleados

escritorio del agente

Controlar el acceso al código de envoltura dentro de las divisiones

Administrators and contact center managers can now manage access control for wrap-up codes by assigning those codes to divisions. Genesys recommends that you add wrap-up codes that are assigned to the division to which the queue belongs; which helps gain a better understanding of any reports that contain wrap-up code-related data.

Gestión de cuentas

gestión de identidades y accesos

Work Automation List view OR queries

Administrators can now use an OR operator, in addition to the existing AND operator, when they query workitems in the Work Automation List view. Within a single worktype grouping, conditions can be connected via either AND or OR. This enhancement makes it easier to find workitems based on broad or specific criteria, such as tags, skills, service level agreements (SLAs), or custom attributes. For example, case managers can now quickly answer questions like:

How many cases have a specific skill?
How many cases are tagged within a particular region?
How many cases meet multiple criteria across different case types?

By default, conditions within a group use the OR operator to help supervisors, business administrators, and case managers refine their searches more effectively.

Compromiso con el cliente

automatización del trabajo