abandonos cortos

Los abandonos cortos son abandonos que se han desconectado en un intervalo determinado. El intervalo establecido se configura en la configuración de abandono corto de la organización. Los abandonos cortos también pueden configurarse para ser ignorados dentro del cálculo del nivel de servicio de una cola. Una conversación puede incrementar un abandono corto si abandona dentro del umbral establecido para el grupo A en la configuración del intervalo de abandono de la organización. Para obtener más información, consulte la sección Configurar intervalos de abandono en Configurar opciones de análisis del centro de contacto.