Al crear un pronóstico de índice histórico, tiene la opción de importar hasta 8 semanas de datos históricos cargando registros en formato de valores separados por comas (CSV).  Puede hacerlo seleccionando el método de creación denominado "Índice histórico ponderado con importación de datos de origen" al agregar un nuevo pronóstico a corto plazo. Formatee los datos para que cumplan con la sintaxis .csv antes de cargarlos. Le recomendamos que exporte el archivo CSV desde una hoja de cálculo en lugar de componer un archivo CSV con un editor de texto sin formato. Cuando la hoja de cálculo guarda un archivo CSV, inserta automáticamente las comillas y comas requeridas. Este proceso es menos propenso a errores que formatear registros manualmente. 

La gestión de la fuerza laboral requiere las siguientes columnas en un archivo CSV:

  • Fecha UTC de inicio del intervalo
  • Grupo de planificación
  • Ofrecido
  • Tiempo promedio de manejo en segundos
  • Abandonado

Notas:
  • El sistema permite un máximo de hasta 8 semanas de datos.
  • Los datos cargados no se utilizan para ningún propósito relacionado con datos históricos, como datos reales o intradía.
  • Si elimina o no incluye alguna de estas columnas, el sistema devuelve un error.

Los clientes internacionales deben seguir estas pautas al crear un archivo CSV para importarlo en un pronóstico a corto plazo:

  • Se pueden usar caracteres ASCII extendidos para las columnas Conjunto de habilidades e Idioma, pero se debe garantizar la codificación adecuada del tipo de archivo. Los archivos CSV deben guardarse como UTF-8 para mostrar caracteres ASCII extendidos en tiempo de ejecución.
  • Los formatos de fecha y hora deben seguir el estándar ISO8601 (es decir, 2016-03-13T04: 50: 31Z). En tiempo de ejecución, sin embargo, tLas fechas ISO y los valores de hora del CSV aparecen en forma localizada según el idioma de inicio de sesión seleccionado por el usuario de Genesys Cloud, no en el formato ISO.

Si el archivo contiene caracteres de doble byte para idiomas como japonés o chino, guarde el archivo CSV en formato Unicode o UTF-8. Asegúrese de hacer lo siguiente antes de importar un archivo CSV a Genesys Cloud.

  1. Abra el archivo CSV.
  2. Hacer clic Expediente > Guardar como.
  3. En el menú Guardar como tipo, haga clic en Texto Unicode (* .txt).
  4. Cierre el archivo en Excel.
  5. Cambie la extensión del nombre del archivo a .csv.

Nota: Cuando exporta una previsión, el sistema devuelve datos en un archivo CSV. Si tiene datos en una previsión separada, puede exportarlos para ver un archivo CSV. Para más información, ver Exportar una previsión a corto plazo.
  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personal Gestión, hacer clic Previsiones a corto plazo.
  3. En la esquina superior derecha, haga clic en el Unidad de negocio lista y seleccione la unidad de gestión deseada.
  4. Hacer clic Agregar. Se abre la página Agregar pronóstico a corto plazo.
  5. Haga clic en el calendario al final del cuadro Semana de pronóstico y luego haga clic para resaltar una semana para el pronóstico a corto plazo. Muestre el estado anterior o futuro haciendo clic en las flechas junto al mes y año o usando las listas.
  6. En el Descripción cuadro de texto, opcionalmente incluir información para diferenciarlo de otros pronósticos para la misma semana.
  7. En el Método de creación área, haga clic en Índice histórico ponderado con importación de datos de origen y luego seleccione el archivo para importar.
  8. Hacer clic Agregar pronóstico a corto plazo. Se abre el pronóstico a corto plazo.

Haga clic para descargar un archivo CSV de ejemplo para usarlo como punto de partida para su fuente de datos:

Ejemplo de datos de pronóstico a corto plazo