¿Cómo afectan los usuarios activos, inactivos y eliminados a las vistas de rendimiento?

El hecho de que los agentes estén activos, inactivos o eliminados no afecta a las métricas de las vistas basadas en métricas de cola. La vista Interactions, Queue Performance Summary view, y Queue Performance Detail view permiten filtrar por usuarios activos e inactivos específicos.

Sólo los agentes activos aparecen en las vistas basadas en agentes, como las vistas Agents Performance. Para las vistas basadas en agentes, como Vista detallada de las interacciones de los agentes, puede seleccionar sólo los agentes activos. Sin embargo, si ya ha seleccionado un agente inactivo o eliminado en una vista mientras el agente seguía activo, ese agente seguirá apareciendo en la vista cuando se ejecute. 

Para obtener más información sobre agentes y usuarios inactivos y eliminados, consulte Agregar personas de una en una y Quitar a alguien de su organización.