¿Cómo afectan los usuarios activos, inactivos y eliminados a las vistas de rendimiento?
El hecho de que los agentes estén activos, inactivos o eliminados no afecta a las métricas de las vistas basadas en métricas de cola. La vista Interactions, Queue Performance Summary view, y Queue Performance Detail view permiten filtrar por usuarios activos e inactivos específicos.
Para obtener más información sobre agentes y usuarios inactivos y eliminados, consulte Agregar personas de una en una y Quitar a alguien de su organización.
