¿Cómo puedo habilitar Genesys Cloud para que inicie una devolución de llamada automáticamente?

Los administradores pueden configurar Genesys Cloud para que inicie devoluciones de llamada automáticamente cuando los agentes no inicien una devolución de llamada en el periodo especificado. Mediante esta opción, los administradores también pueden finalizar las retrollamadas tras la finalización de ACW, al expirar la duración establecida. 

Para habilitar esta opción, configure el nivel de comunicación Enforce After Call Work (ACW) en el nivel de organización y, a continuación, configure las opciones necesarias en el nivel de cola . Para obtener más información sobre las devoluciones de llamada automáticas que reciben los agentes, consulte Colocar, transferir y descartar una devolución de llamada. Para obtener más información sobre la vista de trabajo posterior a la llamada del agente, consulte Complete after contact work (ACW).