¿Por qué mis llamadas se envían al correo de voz cuando estoy en ciertos estados?

Para evitar interrupciones, Genesys Cloud envía sus llamadas al correo de voz si se encuentra en alguno de los siguientes estados: Ocupado, Descanso, Comida, Reunión, Capacitación, Fuera de la oficina o Fuera de línea. Si usted es un agente, en cola y completa una interacción de voz, Genesys Cloud también puede enviar llamadas entrantes que no sean de interacción directamente al correo de voz, dependiendo de cómo haya configurado su administrador. utilización del agente. Para obtener más información sobre los estados y sus efectos, consulte Indicadores de presencia, estado y actividad o Indicadores de presencia, estado y actividad del agente.