Mejores prácticas al crear temas para su negocio

Para crear temas para su empresa, las mejores prácticas recomiendan que siga estos pasos:

  1. Cree un programa predeterminado si aún no existe. Para más información, ver Configuración de análisis de voz y texto.
  2. Defina el tema y determine su alcance estableciendo el tipo de eventos lingüísticos que espera encontrar utilizando este tema.
  3. Nombra el tema utilizando convenciones de nomenclatura que sean fáciles de entender para los usuarios finales (por ejemplo, insatisfacción del cliente, creación de una relación entre agentes, etc.).
  4. Complete el tema con frases.
    1. Considere posibles frases.
    2. Recopile frases de interacciones existentes.
    3. Busque las palabras en las frases que está considerando para comprender mejor el contexto en el que aparecen.
    4. Cree variaciones adicionales de las frases que ya creó.
      Para más información, ver Trabaja con una frase y Trabaja con un tema.
  5. Agregue el tema al programa deseado. Para más información, ver Trabajar con un programa.