Configurar una secuencia de audio

En el cuadro de diálogo Editar secuencia de audio, puede configurar una secuencia ordenada de elementos de audio para reproducir para la persona que llama. Puede crear secuencias de audio simples en Architect's Sequence Builder, o puede crear secuencias más complejas usando expresiones en Custom Expression Builder.

De forma predeterminada, Architect abre el cuadro de diálogo Editar secuencia de audio en Sequence Builder. Para cambiar al Generador de expresiones personalizadas, haga clic en el Menú de opciones de secuencia en la esquina superior derecha y seleccione el Cambiar a expresión personalizada Enlace.

Nota: Estos pasos asumen que está creando la secuencia de audio en Sequence Builder, pero proporcionan ejemplos de cómo se ve la misma cadena si agrega el audio en Expression Builder.

El siguiente vídeo describe cómo construir una secuencia de audio.

Note: Ongoing innovation may cause your interface to appear differently.

Cómo utilizar el constructor

Las siguientes operaciones comunes están disponibles en los creadores de Architect que admiten varios tipos de datos:

  • Para construir un valor de expresión utilizando una secuencia de elementos de tipos de datos específicos, haga clic y configure los tipos de datos deseados. Architect muestra los elementos añadidos como elementos de tarjeta dentro de la secuencia.
  • Para reorganizar la secuencia de cartas, haga clic en y mantenga pulsada la carta que desee mover hacia arriba o hacia abajo en la lista.  Alternativamente, use la tecla Tab para desplazarse por la lista de tarjetas y seleccionar la tarjeta que desea mover. Para mover la tarjeta a la posición deseada dentro de la lista, seleccione Alt o Opción y utilice las teclas de flecha arriba y abajo .
  • To delete a card, click the trash icon for the card that you want to delete. Alternatively, use the Tab key to move through the list of cards and select the card that you want to delete. Then, use the Delete key to delete the card.

Use TTS, o texto a voz, para escribir palabras o frases que Architect convertirá a voz y le leerá a la persona que llama.

  1. Hacer clic Agregar TTS. Architect muestra un campo de texto a voz.
  2. Ingrese la palabra o frase que desea que Architect convierta en audio para la persona que llama.
  3. Opcionalmente, agregue otro TTS, indicador o elemento de datos a la secuencia.

Ejemplo:

  • En Sequence Builder, escriba: Gracias por llamar.
  • En Expression Builder, escriba: ToAudioTTS ("Gracias por llamar")

Seleccione un mensaje pregrabado o agregue uno del cuadro de diálogo. Al agregar uno sobre la marcha, se abre el cuadro de diálogo Editar solicitud.

  1. Hacer clic Agregar mensaje. El arquitecto muestra un campo de solicitud.
  2. Seleccione el mensaje deseado de la lista desplegable.

Nota: Para grabar o cargar un nuevo mensaje, haga clic en el + botón. Se abre el cuadro de diálogo Crear solicitud. Para obtener más información sobre la grabación de mensajes, consulte el Contenido sugerido.

Ejemplo:

  • En Sequence Builder, seleccione: Saludo rápido de la lista desplegable.
  • En Expression Builder, escriba: ToAudio (saludo inicial)

Puede optar por dirigir a Architect para que analice las variables personalizadas que cree, por ejemplo, el código postal de la persona que llama o la hora a la que la llamada entró en el flujo; o variables preestablecidas como el ANI, DNIS y la zona horaria de la persona que llama.

  1. Hacer clic Agregar datos. El arquitecto muestra un campo de datos.
  2. Haga clic en la flecha al final de la Seleccionar variable lista desplegable y seleccione el atributo apropiado.
  3. Haga clic en la flecha al final de la Seleccione opciones lista desplegable y elija cómo reproducir los detalles del atributo para la persona que llama. 

Nota: Las opciones disponibles aquí cambian, dependiendo de la variable que seleccione.

Ejemplo:

  • En Sequence Builder, desde el Seleccionar variable En la lista desplegable, seleccione Call.ANI. Desde el Opciones lista desplegable seleccionar Como número de teléfono.
  • En Expression Builder, escriba: ToAudioPhoneNumber (Call.ANI)

Puede agregar audio en blanco para crear una pausa en la secuencia de audio.

  1. Haga clic en la flecha al final de la Otro lista desplegable y elija Agregar audio en blanco.
  2. Haga clic en la flecha al final de la Blanco lista desplegable y seleccione la longitud adecuada del audio en blanco, en milisegundos o segundos.

Ejemplo:

  • En Sequence Builder, desde el Blanco lista desplegable seleccione 3 segundos.
  • En Expression Builder, escriba: ToAudioBlank (3000)

Puede agregar una expresión a una secuencia de audio para realizar ciertas operaciones, como leer información a una persona que llama.

  1. Haga clic en la flecha al final de la Otro lista desplegable y elija Agregar expresión.
  2. En el campo Expresión, realice una de las siguientes acciones:
  • Escriba la expresión.
  • Haga clic en el editor de expresiones grandes Abrir y en el cuadro de diálogo Expresión de audio utilice la función y la ayuda del operador u otras herramientas de elementos para configurar la expresión completa.

Ejemplo:

  • En Sequence Builder, en el Expresión tipo de caja: ToAudioPhoneNumber ("812-555-1234").
  • En Expression Builder, escriba: ToAudioPhoneNumber ("812-555-1234").

Nota: Algunos idiomas usan un sistema gramatical de género que clasifica a los sustantivos como femeninos, masculinos, neutros o comunes. Además, otras partes del discurso, como los artículos, también deben coincidir con el género del idioma. Para obtener información sobre la configuración de parámetros que especifican cómo TTS reproduce el contenido específico de género de un idioma admitido para la persona que llama en tiempo de ejecución, consulte Contenido sugerido.