Transferencias de espacio de trabajo

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.

En las aplicaciones de Salesforce con navegación de consola, puede transferir un espacio de trabajo con una interacción (ya sea transferencia ciega o transferencia de consulta). El espacio de trabajo incluye la pestaña principal que está viendo y las subpestañas asociadas con esa pestaña principal.

Nota: Tanto el agente que realiza la transferencia del espacio de trabajo como el que recibe la transferencia deben estar trabajando en el mismo entorno de navegación de la consola. De lo contrario, el espacio de trabajo no se transfiere con la llamada.

Transferir pestaña principal y subpestañas en Salesforce

En la ventana de diálogo de transferencia, aparece la configuración Transferir pestaña seleccionada. Si el nombre de la pestaña principal está disponible, el nombre aparece entre paréntesis.

Nota: Los botones Personas y Colas aparecen de forma predeterminada. Sin embargo, su administrador puede configurar si los botones aparecen o no. El botón Consultar no aparece para las interacciones de chat, correo electrónico, mensajes y correo de voz de ACD.

ventana de espacio de trabajo de transferencia

Puede cambiar el espacio de trabajo que se transfiere navegando a una pestaña principal diferente. Cuando esté listo, continúe con una transferencia ciega o consulte transferencia.

Para más información, ver Transferencia ciega de una interacción, Consultar transferir una llamada, y Traslados.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.