Trabajar con un módulo de desarrollo y comentarios y completarlo

Los agentes reciben una notificación cuando alguien les asigna un módulo. La notificación permanece en la bandeja de entrada hasta que el agente completa el módulo. 

Completar los módulos de aprendizaje permite a los agentes adquirir habilidades y conocimientos vitales que les ayudan en su función. Las organizaciones pueden crear módulos personalizados, específicos para las necesidades de su empresa, que garanticen que siempre se dispone de conocimientos o información actualizados y pertinentes.

Revise el contenido proporcionado en el paso de contenido del módulo y cargue el contenido en el orden que desee. Para más información, ver Acerca de los módulos de desarrollo y comentarios.

Para ver y completar un módulo:

1. Haga clic en el enlace del módulo en su bandeja de entrada. 
2. Inicie o continúe el módulo.Puede navegar por el módulo con la ayuda de la pestaña Contenido y, si el módulo de aprendizaje tiene evaluación, la pestaña Evaluación situada en la parte izquierda.
   • La pestaña Contenido enumera los elementos de contenido del módulo. 
     
     Nota: Si se aplica el orden de contenido del módulo, sólo podrá completar los módulos secuencialmente, y sólo podrá pasar a otro módulo si ha completado el módulo anterior.
   • La pestaña Evaluación está disponible si el módulo de aprendizaje tiene tareas de evaluación.
3. Vea todos los contenidos del módulo y complete la evaluación si procede.
   
   Notas:

   • Puede seguir su progreso con la barra de progreso situada en la esquina inferior izquierda del módulo.
   • Durante la tarea, Genesys Cloud guarda automáticamente sus respuestas.
4. Cuando termine, haga clic en Completar.