Trabajar con unidades de gestión

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Administración de personal > Unidad de Manejo > Agregar, Borrar, Editar, y Buscar

Las unidades de gestión organizan a los agentes con configuraciones de períodos de planificación comunes, reglas de cumplimiento, reglas de tiempo libre y reglas de intercambio de turnos. Unidades de gestión:

  • Divida a los agentes en grupos lógicos con un período de planificación, cumplimiento, tiempo libre y reglas de negociación de turnos similares.
  • Establezca los permisos de forma independiente por unidad de gestión.
  • Le permite ver y editar programas para un subconjunto del programa general de la unidad de negocios.

Workforce management contiene horarios para su contact center que se crean para la unidad de negocio. Las unidades de gestión, que se asignan a las unidades de negocio, le permiten organizar a los agentes en grupos según los tipos de reglas que le gustaría configurar para la gestión local. Los agentes que manejan el mismo conjunto de interacciones deben pertenecer a la misma unidad de negocios y pueden estar distribuidos en diferentes unidades de administración si se requieren diferentes reglas o permisos de administración. Si hay más de 1500 agentes que requieren reglas similares de periodo de planificación, adherencia, tiempo libre e intercambio de turnos, se pueden repartir entre las unidades de gestión.

Nota: El número máximo de unidades de negocio en una organización es 50; el número máximo de unidades de gestión en una unidad de negocio es 10; el número máximo de unidades de gestión en una organización es 500; el número máximo de agentes permitidos en una unidad de gestión es 1500.
Columna Descripción
Nombre de la unidad de gestión Haga clic en este encabezado de la unidad de gestión para ordenar la lista en orden ascendente o descendente. Haga clic en la flecha junto al encabezado para abrir el cuadro de búsqueda Columna de filtro, donde puede comenzar a escribir algunas letras del nombre de una unidad de administración para reducir la lista.
Agregar Abra la página Agregar unidad de administración y configure una nueva unidad de administración.
División La división a la que pertenece la unidad de gestión.
Más
  • En el encabezado de la Unidad de gestión, seleccione este botón para agregar o eliminar columnas de la vista, o para restablecer la pantalla predeterminada.
  • Junto al nombre de una unidad de gestión, haga clic en este botón para acceder al Borrar opción, que elimina la unidad de gestión seleccionada de la organización. 
Moverse Mueva la unidad de gestión seleccionada a una unidad de negocio disponible. 
Actualizar Actualice la lista de unidades de gestión.

Para obtener más información sobre las unidades de gestión, consulte las tareas que se describen en los siguientes artículos.

Tarea Descripción
Agregar una unidad de gestión Agregue una nueva unidad de administración y especifique la zona horaria y el día de inicio de la semana.
Gestionar una unidad de gestión Edite una unidad de gestión o elimine la unidad de gestión de su organización.
Mover una unidad de gestión Mueva una unidad de gestión de una unidad de negocio a otra.
Gestionar agentes en una unidad de gestión Agregue o elimine agentes en la unidad de gestión de su organización.
Filtrar y clasificar los elementos de gestión de la fuerza laboral Dependiendo de su punto de vista, restrinja o categorice los elementos de administración de la fuerza laboral para fines de búsqueda.