Ver detalles de las estadísticas de cola
- Componente personalizado de Genesys GC para SCV Queue Stats añadido al registro de llamadas de voz.
Puede añadir interlocutores a una llamada o transferir la llamada a otro agente, cola o números de teléfono desde el widget Omni-Channel de la aplicación de Contact Center. Para obtener más información, consulte Add Callers or Transfer Calls en la documentación de Salesforce.
En el widget Omni-Channel, al seleccionar la opción Add Caller o Blind transfer, el widget muestra opciones de filtrado basadas en la cola, la disponibilidad del agente y otros criterios. Sin embargo, el componente Queue Stats sólo muestra los resultados de la búsqueda de colas en la pestaña Address Book cuando se selecciona la opción Queue en la lista desplegable de filtros y se busca una cola en el Omni-Channel.
El componente Estadísticas de cola muestra los siguientes detalles:
- El total de interacciones en espera para cada uno de los tipos de medios de Genesys Cloud.
- El número de agentes activos y totales y un tiempo de espera estimado (EWT) para que un agente responda en la cola.
- El icono Favoritos para guardar la cola seleccionada en la lista de favoritos. Nota: Los Favoritos del widget Omni-Channel y los Favoritos de Queue Stats no coinciden y son totalmente independientes.
