Descripción general de la información de usuario a usuario (UUI)
El soporte de información de usuario a usuario (UUI) de Genesys Cloud le permite enviar datos junto con llamadas salientes, así como recibir datos de llamadas entrantes. Genesys Cloud se adhiere a la Especificación IETF UUI para datos de UUI.
Para entrante llamadas, puede configurar variables integradas en Architect o Scripter para buscar e interceptar datos UUI. Al buscar datos de UUI incrustados en llamadas entrantes, Genesys Cloud primero busca el encabezado de usuario a usuario. Si ese encabezado no está presente, Genesys Cloud busca el encabezado x-User-To-User. Si ambos encabezados están presentes, Genesys Cloud siempre elige el encabezado de usuario a usuario. Además, los datos UUI incrustados en las llamadas entrantes pueden tener un parámetro especial que identifica el formato de codificación del encabezado, ya sea Hex o ASCII. Si ese parámetro no está presente, Genesys Cloud asume el formato de codificación Hex.
- Si Genesys Cloud detecta encabezados UUI duplicados o múltiples encabezados UUI únicos en una llamada entrante, descarta todos los encabezados UUI.
- Si los datos UUI en el encabezado SIP no coinciden con lo especificado por el formato de codificación, el análisis fallará y los datos no se pasarán a Architect o Scripter.
Para saliente llamadas, el sistema incrusta datos UUI en el encabezado SIP. Hay dos formas de enviar datos UUI en una llamada saliente: dinámica o estáticamente. Para enviar datos UUI dinámicamente, utilice la acción Establecer adecuada en Architect o Scripter. Para enviar datos de UUI de forma estática, habilite la configuración de Datos de usuario estáticos en la configuración de su troncal externa.
- UUI no está disponible para llamadas Genesys Cloud Voice.
- Genesys Cloud no limita el número de caracteres en una cadena de datos UUI. Sin embargo, algunos sistemas pueden descartar datos que superen los 128 caracteres. La mejor práctica es limitar los datos UUI a 128 caracteres o menos.
- Si tiene estaciones remotas a las que llega una troncal BYOC Cloud o una troncal SIP externa de BYOC Premises con UUI habilitada, el otro extremo de la troncal podría recibir datos UUI. Si tiene un PBX o un SBC en el otro extremo de la troncal, puede recibir los datos UUI. Sin embargo, si se llega a su estación remota a través de la PSTN, es poco probable que los datos UUI persistan en la estación.
