Descripción general de la información de usuario a usuario (UUI)
El soporte de información de usuario a usuario (UUI) de Genesys Cloud le permite enviar datos junto con llamadas salientes, así como recibir datos de llamadas entrantes. Genesys Cloud se adhiere a la Especificación IETF UUI para datos de UUI.
Para entrante llamadas, puede configurar variables integradas en Architect o Scripter para buscar e interceptar datos UUI. Al buscar datos de UUI incrustados en llamadas entrantes, Genesys Cloud primero busca el encabezado de usuario a usuario. Si ese encabezado no está presente, Genesys Cloud busca el encabezado x-User-To-User. Si ambos encabezados están presentes, Genesys Cloud siempre elige el encabezado de usuario a usuario. Además, los datos UUI incrustados en las llamadas entrantes pueden tener un parámetro especial que identifica el formato de codificación del encabezado, ya sea Hex o ASCII. Si ese parámetro no está presente, Genesys Cloud asume el formato de codificación Hex.
- Si Genesys Cloud detecta encabezados UUI duplicados o múltiples encabezados UUI únicos en una llamada entrante, descarta todos los encabezados UUI.
- Si los datos UUI en el encabezado SIP no coinciden con lo especificado por el formato de codificación, el análisis fallará y los datos no se pasarán a Architect o Scripter.
Para saliente llamadas, el sistema incrusta datos UUI en el encabezado SIP. Hay dos formas de enviar datos UUI en una llamada saliente: dinámica o estáticamente. Para enviar datos UUI dinámicamente, utilice la acción Establecer adecuada en Architect o Scripter. Para enviar datos de UUI de forma estática, habilite la configuración de Datos de usuario estáticos en la configuración de su troncal externa.
- UUI no está disponible para llamadas Genesys Cloud Voice.
- Genesys Cloud limita el tamaño de los datos UUI a 28 KB, lo que equivale a unos 28.000 caracteres. Sin embargo, algunos sistemas descartan los datos que superan los 128 caracteres. La mejor práctica es limitar los datos UUI a 128 caracteres o menos.
- Si tiene estaciones remotas a las que llega una troncal BYOC Cloud o una troncal SIP externa de BYOC Premises con UUI habilitada, el otro extremo de la troncal podría recibir datos UUI. Si tiene un PBX o un SBC en el otro extremo de la troncal, puede recibir los datos UUI. Sin embargo, si se llega a su estación remota a través de la PSTN, es poco probable que los datos UUI persistan en la estación.
