Forzar el comportamiento Relé/TURN

Prerrequisitos
  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso
  • Cualquiera de los siguientes permisos de facturación:
    • Facturación > Todos los permisos
    • Facturación > Suscripción > Agregar
    • Facturación > Suscripción > Vista

La función Comportamiento Relay/TURN se puede utilizar para forzar el proceso de negociación WebRTC ICE al candidato TURN. Esto reduce el tiempo de negociación, pero disminuye la capacidad de recuperación y obliga a los flujos RTP a pasar por un servicio de retransmisión cuando podría no ser necesario.

Activar el comportamiento Relé/TURN 

Puede activar la función Retransmisión/Comportamiento en la configuración de la base WebRTC o en la configuración de un teléfono WebRTC. El comportamiento Relay/TURN aparece en la sección Media de la configuración de WebRTC. Para obtener más información, consulte Configure el teléfono WebRTC de Genesys Cloud. 

Nota: Después de habilitar la función Comportamiento de retransmisión/vuelta, tendrá que indicar a sus agentes que utilizan teléfonos WebRTC que cierren la sesión y vuelvan a iniciarla en Genesys Cloud antes de que su teléfono WebRTC reconozca la función Comportamiento de retransmisión/vuelta.

STUN 

Una vez que active el comportamiento Relay/TURN y añada las direcciones IP CIDR a la lista de permitidos de su cortafuegos, podrá observar que las peticiones STUN también se dirigen a estas direcciones IP CIDR. Esto es de esperar, ya que forma parte del diseño de la función Relay/TURN Behavior.

Añade las direcciones IP del bloque CIDR a tu lista de permitidos

Después de activar la función de comportamiento de retransmisión/retorno, debe añadir el conjunto completo de direcciones IP de bloqueo CIDR a la lista de direcciones permitidas de su cortafuegos existente para que Genesys Cloud funcione correctamente.

  • 52.129.96.0/20
  • 169.150.104.0/21
  • 167.234.48.0/20
  • 136.245.64.0/18
Advertencia: Si no añade el conjunto completo de direcciones IP de bloqueo CIDR a la lista de direcciones permitidas de su cortafuegos existente, sufrirá interrupciones del servicio debido a la imposibilidad de acceder a los servicios de Genesys Cloud.

Para más información, ver Rango de direcciones IP de CIDR de servicios multimedia en la nube.

Configurar la región multimedia 

Una vez activada la función Comportamiento de retransmisión/vuelta, puedes especificar qué regiones multimedia están cerca de ti a escala global. A continuación, puede especificar cómo desea que Genesys Cloud elija qué región de medios utilizar para el comportamiento Relay/TURN para las llamadas que requieren servicios TURN.

Puede activar la función Comportamiento de retransmisión/vuelta en la sección Medios de la página Configuración del sitio. Para obtener más información, consulte Configure su sitio para Global Media Fabric. La configuración de la región multimedia también se describe en los siguientes artículos:

 

Fecha de modificación
(AAAA-MM-DD)		 Revisión
2025-07-08

Se han eliminado las direcciones IP dedicadas y específicas de cada región de para los servicios TURN. Todos los servicios TURN funcionan ahora con direcciones IP de los rangos de bloques CIDR propiedad de Genesys.

Actualizado el título y reorganizado el artículo .
2025-05-19

Ampliación del rango de puertos RTP multimedia de udp/16384-32768 a udp/16384-65535.
2024-08-26

Lanzamiento de CIDR para FedRAMP. Eliminadas las banderas Coming soon.
2024-05-27

Añadidos los siguientes anuncios Coming soon:

  • Ampliación del puerto RTP UDP (Todas las regiones) 16384-32768 a 16384-65535
  • Forzar migración TURN IP (Todas las regiones) de lista estática a Genesys Cloud CIDR

Para más información, ver
2023-12-06

Se han añadido tres nuevas regiones centrales: Europa (Zúrich), Oriente Medio (EAU), Asia-Pacífico (Osaka) y una región satélite: Asia-Pacífico (Singapur).
2023-06-28

Se ha actualizado el nombre de la función de Forzar giro a Comportamiento de giro.
2023-03-01

Las tres nuevas regiones satélite: Europa (París), Asia Pacífico (Yakarta) y Asia Pacífico (Hong Kong).
2023-02-15

Añadidas tres nuevas regiones satélite: Europa (París), Asia-Pacífico (Yakarta) y Asia-Pacífico (Hong Kong) y las ha marcado como Próximamente.
2022-08-10

América del Sur (Sao Paulo) promovida a una región central.
2022-03-23

Se agregó la región EE. UU. Este 2 (Ohio) para mantener la coherencia, aunque no es aplicable.
2021-09-01

Direcciones IP agregadas para la nueva región satelital: África (Ciudad del Cabo) / af-south-1.
2021-03-31

Asia Pacífico Sur (Mumbai) / ap-south-1 ascendido a región central.
2021-02-10

Direcciones IP agregadas para nuevas regiones satelitales:

  • América del Sur (Sao Paulo) / sa-east-1
  • Asia Pacífico Sur (Mumbai) / ap-south-1
2020-10-21

Se eliminó la notificación de fecha de vigencia. Las 17 nuevas direcciones IP ahora están activas. Ahora hay 26 direcciones IP por región dedicadas a la función Force TURN
2020-09-16

Disminuyó el cargo recurrente mensual a $ 0.00 USD

Se eliminó la sección Precios del artículo.
2020-09-09

Se agregaron 17 nuevas direcciones IP al grupo existente de direcciones IP por región dedicada a la función Force TURN. Las nuevas direcciones IP aún no están activas y están marcadas con una fecha de vigencia del 21 de octubre. Estarán activos el 21 de octubre de 2020.
2020-07-01

Se agregó un artículo que describe la función Force TURN y que tiene un cargo mensual recurrente de $ 0.79 USD por teléfono WebRTC por mes.