Prerrequisitos
  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso
  • Cualquiera de los siguientes permisos de facturación:
    • Facturación > Todos los permisos
    • Facturación > Suscripción > Agregar
    • Facturación > Suscripción > Vista

La función TURN Behavior está diseñada para reducir el número de direcciones IP que tiene que permitir en los puertos de salida abiertos necesarios para la implementación del cliente WebRTC de Genesys Cloud.

Nota: Aún necesita tener abierto el rango de puertos admitido completo (udp / 16384-32768) en su firewall. Usted limita el acceso agregando las direcciones IP dedicadas para su región o región satelital a la lista de permitidos de su firewall. Además, tendrá que añadir el bloque CIDR de direcciones IP de los servicios multimedia en la nube de Genesys Cloud a la lista de direcciones permitidas de su cortafuegos. Para más información, ver Rango de direcciones IP de CIDR de servicios multimedia en la nube. 

Amazon / AWS reserva un grupo de direcciones IP públicas para cada región que admite. A las instancias del servicio Genesys Cloud en cada una de estas regiones se les asigna una dirección IP de esos grupos. Por motivos de seguridad y escalabilidad, Amazon / AWS puede agregar o eliminar instancias del servicio Genesys Cloud en cualquier momento. Cuando se produce una adición o eliminación, Amazon / AWS reasigna direcciones IP a esas instancias de servicio de los grupos respectivos.

La función TURN Behavior está diseñada para reducir el campo a un grupo dedicado de direcciones IP reservadas para la implementación de WebRTC de Genesys Cloud. Este proceso significa que todos los teléfonos WebRTC solo usan ese grupo dedicado de direcciones IP para realizar llamadas salientes.

Nota: La función TURN y la función Geo-Lookup trabajan juntas para optimizar los servicios TURN de Genesys. Para obtener más información, consulte Configure su sitio para Global Media Fabric y ¿Funcionan conjuntamente la función TURN de búsqueda geográfica y la función de comportamiento de TURN?

Añada la función TURN Behavior a su suscripción de Genesys Cloud

  1. Vaya a AppFoundry e inicie sesión.
  2. Busque en Genesys Cloud Static WebRTC TURN.
  3. Haga clic en el mosaico y en Activar.
  4. En el Activar cuadro de diálogo, haga clic en el Acepto los Términos de servicio de Genesys casilla de verificación.
  5. Hacer clic Activar.

Mientras Genesys Cloud configura su servicio, aparece un indicador de progreso. Una vez finalizado el proceso, puede activar la función de comportamiento TURN.

Activar la función TURN Behavior

Puede activar la función Comportamiento de TURN en la configuración de la base WebRTC o en la configuración de un teléfono WebRTC. El comportamiento TURN aparece en la sección Media de la configuración de WebRTC. Para más información, ver Configurar el teléfono Genesys Cloud WebRTC. 

Nota: Después de habilitar la función TURN Behavior, tendrá que indicar a sus agentes que utilizan teléfonos WebRTC que cierren sesión y vuelvan a iniciarla en Genesys Cloud antes de que su teléfono WebRTC reconozca la función TURN Behavior.

ATURDIR 

Una vez que active el comportamiento TURN y añada las direcciones IP dedicadas a la lista de permitidos de su cortafuegos, es posible que observe que las solicitudes STUN también se dirigen a estas direcciones IP. Esto es de esperar, ya que forma parte del diseño de la función TURN Behavior.

Agregue las direcciones IP de su región o región satelital a su lista de permitidos

Después de activar la función Comportamiento de TURN, debe añadir las direcciones IP dedicadas para su región o región satélite a la lista de permitidos de su cortafuegos.

Américas

23.22.245.197

3.221.192.157

3.225.252.195

3.225.56.63

3.225.69.209

3.227.44.91

3.228.114.246

3.228.129.87

3.228.99.198

18.204.68.60

184.72.213.130

34.194.127.180

34.195.23.16

34.237.17.92

35.153.214.243

50.19.234.212

52.204.182.157

54.145.69.119

54.156.140.125

54.157.110.161

54.157.113.189

54.157.208.42

54.159.219.26

54.205.172.77

54.83.51.135

72.44.32.33

No aplica

18.236.31.89

34.212.56.45

35.161.175.86

35.167.147.84

35.167.76.107

52.34.102.171

52.38.166.31

52.89.6.34

54.189.228.5

34.209.224.4

35.155.16.65

44.225.76.74

44.229.154.34

44.232.242.208

44.233.163.149

44.234.212.66

44.235.150.254

44.235.34.47

44.235.47.125

52.27.159.154

52.34.77.4

52.41.222.24

52.41.226.162

54.184.17.250

54.185.34.82

54.185.73.3

15.222.232.31

15.222.56.155

15.223.10.196

52.60.102.211

52.60.158.181

52.60.222.193

52.60.47.203

99.79.120.196

99.79.172.29

15.222.110.151

15.222.176.171

15.223.55.219

15.223.96.52

15.223.98.205

3.96.110.106

3.96.182.45

3.96.235.225

3.96.5.197

3.96.75.150

3.96.82.251

3.96.83.218

3.96.95.76

3.96.98.22

35.182.76.44

35.183.237.26

52.60.95.225

18.228.52.27

18.229.197.78

18.229.216.101

18.230.18.99

18.230.19.105

18.230.87.174

52.67.252.134

54.207.137.74

54.207.200.4

54.207.215.4

54.207.242.128

54.232.22.58

54.94.12.238

54.94.48.106

54.94.72.31

54.94.75.204

54.94.89.181

54.94.104.93

54.94.126.80

54.94.184.101

177.71.130.129

177.71.149.228

177.71.157.16

177.71.164.225

177.71.234.182

177.71.250.71

Europa

18.184.26.116

18.195.91.57

3.121.246.129

3.123.126.103

3.123.136.77

3.123.148.22

3.123.173.71

3.123.180.116

35.158.84.35

18.156.63.114

18.157.204.93

18.158.146.226

18.158.230.187

18.158.234.11

18.158.75.216

18.159.125.1

18.159.189.125

18.159.191.17

18.159.236.53

18.159.245.222

18.159.255.208

18.159.65.69

3.125.60.88

35.156.66.125

54.93.123.155

54.93.139.159

18.203.242.145

3.248.126.112

3.248.142.230

52.16.87.67

52.19.13.129

52.19.130.113

52.212.227.20

52.212.43.54

52.214.93.140

176.34.208.3

34.252.201.165

52.210.57.124

54.155.134.50

54.155.167.10

54.155.177.112

54.155.182.157

54.155.9.169

54.195.67.6

54.216.20.248

54.220.127.255

54.220.219.138

54.73.137.0

54.73.28.112

54.74.135.18

54.75.172.43

99.80.243.125

3.11.18.96

3.11.229.167

3.11.237.22

3.9.154.136

3.9.6.255

35.177.160.198

35.179.19.27

35.179.25.145

35.179.25.38

18.132.180.228

18.132.238.188

18.132.94.197

18.133.177.80

18.133.199.74

18.133.213.43

18.133.52.67

18.133.66.34

3.10.89.74

3.11.252.25

3.9.250.226

35.178.113.174

35.178.240.14

35.179.13.169

35.179.22.56

35.179.28.9

52.56.104.154

Los servicios Zurich TURN funcionan con direcciones IP de los rangos CIDR propiedad de Genesys. Consulte Cloud media services CIDR IP address range para obtener una lista de rangos CIDR de Genesys que añadir a su lista de permisos para servicios multimedia, incluido TURN.

13.36.112.63

13.36.62.202

13.37.152.212

13.37.196.12

13.38.182.174

13.38.197.214

13.39.42.66

13.39.52.149

13.39.59.7

15.188.172.115

15.236.107.99

15.236.172.180

15.236.196.160

15.236.50.212

15.237.80.85

35.181.129.92

35.181.139.127

35.181.156.138

35.181.27.92

35.181.33.185

35.181.70.4

35.181.75.31

52.47.114.21

52.47.202.151

52.47.93.81

52.47.97.98

Asia Pacífico

13.112.127.241

13.112.5.92

13.113.105.10

3.112.167.242

3.113.79.207

3.114.111.150

3.115.37.40

52.194.67.112

54.95.193.222

13.112.65.68

175.41.208.140

18.176.68.198

18.178.130.202

18.178.48.219

18.180.224.133

54.150.132.3

54.150.59.228

54.168.183.0

54.168.183.169

54.178.108.77

54.178.68.206

54.199.42.233

54.199.78.179

54.199.83.125

54.199.89.37

54.248.7.29

13.124.225.94

13.209.232.190

13.209.46.136

13.209.53.46

15.164.72.204

15.165.2.100

52.79.159.251

54.180.169.19

54.180.174.225

54.180.4.103

13.210.186.126

13.236.233.40

13.239.165.63

13.239.70.89

13.239.88.107

3.105.112.125

3.105.93.248

3.105.99.137

3.106.96.98

3.24.28.194

3.35.68.89

52.63.115.45

52.63.217.207

52.63.44.6

52.65.67.202

54.206.226.150

54.253.151.181

54.253.20.147

13.236.254.107

13.238.2.70

13.55.112.152

13.55.171.90

13.55.37.235

3.106.48.241

52.64.21.166

54.252.211.4

54.66.166.13

13.210.186.126

13.236.233.40

13.239.165.63

13.239.70.89

13.239.88.107

3.105.112.125

3.105.93.248

3.105.99.137

3.106.96.98

3.24.28.194

52.63.115.45

52.63.217.207

52.63.44.6

52.65.67.202

54.206.226.150

54.253.151.181

54.253.20.147

3.6.69.49

3.6.159.65

3.7.183.236

13.126.40.166

13.126.53.195

13.127.156.230

13.234.71.201

13.235.129.144

13.235.164.191

13.235.196.254

13.235.203.233

13.235.225.12

13.235.225.29

15.207.74.84

15.207.92.115

15.207.130.26

15.207.133.240

15.207.147.107

15.207.174.241

15.207.179.158

15.207.184.94

15.207.195.239

15.207.207.75

15.207.216.226

35.154.0.15

52.66.192.70

Los servicios de Osaka TURN funcionan con direcciones IP de los rangos CIDR propiedad de Genesys. Consulte Cloud media services CIDR IP address range para obtener una lista de rangos CIDR de Genesys que añadir a su lista de permisos para servicios multimedia, incluido TURN.

108.136.155.126

108.136.177.215

108.136.183.20

108.136.98.96

108.137.115.219

108.137.128.92

108.137.136.169

108.137.148.107

108.137.151.95

108.137.160.231

108.137.165.45

108.137.167.18

108.137.178.57

108.137.182.24

108.137.188.30

108.137.188.71

108.137.57.135

108.137.63.191

43.218.15.218

43.218.19.107

43.218.2.164

43.218.20.238

43.218.21.239

43.218.22.124

43.218.3.252

43.218.5.199

Los servicios TURN de Singapur funcionan con direcciones IP de los rangos CIDR propiedad de Genesys. Consulte Cloud media services CIDR IP address range para obtener una lista de rangos CIDR de Genesys que añadir a su lista de permisos para servicios multimedia, incluido TURN.

16.162.199.234

16.162.213.252

16.162.215.54

16.162.224.7

16.162.229.206

16.162.63.204

16.162.99.104

16.163.13.78

16.163.184.111

16.163.77.48

16.163.87.74

18.162.212.60

18.162.240.249

18.162.241.15

18.163.11.236

18.166.179.252

18.166.219.78

18.166.222.196

18.166.48.57

18.167.176.206

18.167.239.51

18.167.242.82

18.167.6.231

18.167.63.188

18.167.70.247

18.167.87.246

África

13.244.148.117

13.244.160.14

13.244.185.209

13.244.188.111

13.244.189.36

13.244.236.219

13.244.84.122

13.245.119.153

13.245.133.57

13.245.148.15

13.245.152.57

13.245.169.152

13.245.175.13

13.245.175.197

13.245.176.83

13.245.184.197

13.245.186.53

13.245.188.103

13.245.190.5

13.245.22.192

13.245.24.211

13.245.26.247

13.245.39.0

13.245.85.245

13.245.88.49

13.245.97.207

Oriente Medio

Los servicios UAE TURN funcionan con direcciones IP de los rangos CIDR propiedad de Genesys. Consulte Cloud media services CIDR IP address range para obtener una lista de rangos CIDR de Genesys que añadir a su lista de permisos para servicios multimedia, incluido TURN.

Fecha Revisión
Diciembre de 6, 2023

Se han añadido tres nuevas regiones centrales: Europa (Zúrich), Oriente Medio (EAU), Asia-Pacífico (Osaka) y una región satélite: Asia-Pacífico (Singapur).
Junio 28, 2023

Se ha actualizado el nombre de la función de Forzar giro a Comportamiento de giro.
1 de marzo de 2023

Las tres nuevas regiones satélite: Europa (París), Asia Pacífico (Yakarta) y Asia Pacífico (Hong Kong).
15 de febrero de 2023

Añadidas tres nuevas regiones satélite: Europa (París), Asia-Pacífico (Yakarta) y Asia-Pacífico (Hong Kong) y las ha marcado como Próximamente.
10 de agosto de 2022

América del Sur (Sao Paulo) promovida a una región central.
23 de marzo de 2022

Se agregó la región EE. UU. Este 2 (Ohio) para mantener la coherencia, aunque no es aplicable.
1 de septiembre de 2021

Direcciones IP agregadas para la nueva región satelital: África (Ciudad del Cabo) / af-south-1.
31 de marzo de 2021

Asia Pacífico Sur (Mumbai) / ap-south-1 ascendido a región central.
10 de febrero de 2021

Direcciones IP agregadas para nuevas regiones satelitales:

  • América del Sur (Sao Paulo) / sa-east-1
  • Asia Pacífico Sur (Mumbai) / ap-south-1
21 de octubre de 2020

Se eliminó la notificación de fecha de vigencia. Las 17 nuevas direcciones IP ahora están activas. Ahora hay 26 direcciones IP por región dedicadas a la función Force TURN
16 de septiembre de 2020

Disminuyó el cargo recurrente mensual a $ 0.00 USD

Se eliminó la sección Precios del artículo.
9 de septiembre de 2020 Se agregaron 17 nuevas direcciones IP al grupo existente de direcciones IP por región dedicada a la función Force TURN. Las nuevas direcciones IP aún no están activas y están marcadas con una fecha de vigencia del 21 de octubre. Estarán activos el 21 de octubre de 2020.
1 de julio de 2020 Se agregó un artículo que describe la función Force TURN y que tiene un cargo mensual recurrente de $ 0.79 USD por teléfono WebRTC por mes.