Utilice la función de conexión persistente con un teléfono Genesys Cloud WebRTC

La función de conexión persistente está diseñada para mejorar la capacidad de Genesys Cloud para procesar llamadas posteriores. Más específicamente, cuando llega una llamada a un agente, Genesys Cloud establece una conexión con el teléfono del agente y luego pasa la llamada al agente. Una vez que se completa la llamada y el agente cuelga, Genesys Cloud finaliza la llamada, pero deja intacta la conexión con el teléfono del agente.

Cuando entra otra llamada al agente, Genesys Cloud puede pasar instantáneamente la llamada al agente utilizando la conexión existente. La interfaz de usuario alerta inmediatamente al agente o, si el usuario tiene configurada la respuesta automática, la llamada se responde de inmediato. Esta función ahorra tiempo y mejora la velocidad con la que se responden las llamadas.

Cuando habilita y activa la conexión persistente para su teléfono Genesys Cloud WebRTC, el icono del teléfono en la barra lateral muestra una animación: un círculo gira periódicamente alrededor del teléfono. 

También verá la animación en el icono del teléfono en la pestaña Selector de teléfono.

Mientras supervisa la función de conexión persistente, tenga en cuenta los siguientes puntos:

• La función de conexión persistente no se activa hasta que recibe su primera llamada del día.
• La función de conexión persistente tiene una configuración de tiempo de espera, que configura su administrador. Por lo tanto, si no recibe una llamada posterior antes de que transcurra el tiempo de espera, Genesys Cloud finaliza la conexión abierta. Por defecto, el tiempo de espera es de 10 minutos.
• Si la conexión persistente termina al expirar el tiempo de espera, aún puede recibir llamadas. Sin embargo, la experiencia es como su primera llamada del día: Genesys Cloud debe establecer una conexión antes de pasar la llamada. Las llamadas posteriores pueden aprovechar la conexión persistente.

En cualquier momento, puede terminar una conexión persistente.