Utilice Microsoft Teams en Genesys Cloud

Requisitos previos:
  • Integración de Microsoft Teams
  • Cuenta de Microsoft Teams

Puede utilizar la integración de Microsoft Teams para ver directorios, buscar contactos y realizar llamadas entre Microsoft Teams y Genesys Cloud.

Iniciar sesión en Microsoft Teams

  1. En Genesys Cloud, haga clic en apps_icon.
  2. En el grupo de aplicaciones, seleccione Equipos de Microsoft.
  3. Hacer clic Iniciar sesión en Microsoft.
  4. (Opcional) Lee y acepta los permisos de la aplicación.

Crear o unirse a una reunión

Nota:
  • Update the Genesys Cloud for Teams app to add the OnlineMeetings.ReadWrite Microsoft Graph API permission.
  • After the update, you must sign out and sign in to your Microsoft Teams account to ensure that the OnlineMeetings.ReadWrite permission is available in your account.

Existen varias formas de crear o unirse a una reunión de Teams:

  • En Genesys Cloud, inicie sesión en la aplicación Microsoft Teams y haga clic en New Meeting. 
  • Si otro usuario le invita a una reunión de Teams, haga clic en el enlace del chat.
  • Visite el perfil de otro usuario con los equipos activados:
    1. En la página de perfil del usuario, haga clic en el icono de chat de video.
    2. Seleccione Reunión de equipos.

      Esta imagen es una captura de pantalla del perfil que muestra la reunión de Teams disponible.

  • En un chat con otro usuario:
    1. Haga clic en el ícono de video en el chat.
    2. Seleccione Reunión de equipos.
  • En cualquier chat, escribe /teams.

    Genesys Cloud añade un enlace a su reunión de Teams en el chat. Los usuarios del chat pueden hacer clic en el enlace y unirse a la reunión.Esta imagen es una captura de pantalla de la reunión de equipos disponible en el chat.

Ver directorios y buscar contactos

  1. En Genesys Cloud, busca contactos u organizaciones.
  2. Seleccione el contacto que desee. Una insignia de Microsoft Teams le muestra qué usuarios están en Microsoft Teams.Esta imagen es una captura de pantalla de los usuarios disponibles en el directorio de Genesys Cloud. La imagen muestra el estado disponible del usuario de Microsoft Teams.
    Si el usuario SCIM de Microsoft Teams no ha iniciado sesión en Genesys Cloud, Genesys Cloud recupera y muestra la presencia y el estado del usuario desde Microsoft Teams. Por ejemplo, un usuario con estado Disponible en Microsoft Teams aparece como Disponible en MS Teams en Genesys Cloud.

Transferir una llamada a un usuario de Microsoft Teams

  1. En el panel Llamadas, haga clic en y seleccione Transferir.
  2. Escriba el nombre del contacto y seleccione la persona deseada en la lista de sugerencias. Para las llamadas no ACD, la opción de transferencia muestra las pestañas, Genesys Cloud y Microsoft Teams, para seleccionar el agente.Ventana de transferencia para MS Teams Para las llamadas ACD, la opción de transferencia no muestra las pestañas para seleccionar el agente de Genesys Cloud o Microsoft Teams.Ventana de transferencia para la integración de Microsoft Teams.
  3. Pulse Ciega o Consulte para transferir la llamada.

Acceda a Genesys Cloud desde Microsoft Teams

Puede acceder a Genesys Cloud desde Microsoft Teams, si tiene integrada la aplicación Genesys Cloud for Microsoft Teams. La integración le permite responder a las interacciones de Microsoft Teams en un cliente integrado de Genesys Cloud. Para más información, ver Acerca de Genesys Cloud para Microsoft Teams.