Utilice Flow Insights para ver la frecuencia de las acciones de flujo del bot ejecutadas
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- Arquitecto > Instancia de flujo > Vista permiso
Utilice el conmutador Flow Insights en Architect para ver la frecuencia de las acciones ejecutadas anteriormente como una superposición de Flow Insights en un Genesys Dialog Engine Bot Flow o un Genesys Digital Bot Flow.
- Sólo puede activar el conmutador Flow Insights en modo de sólo lectura.
- La función se basa en datos históricos de ejecución de flujos. Para obtener más información sobre los datos históricos de ejecución de movimientos, consulte Visión general de los datos históricos de ejecución de movimientos.
- Historical flow execution data becomes available for Flow Insights only after a flow ends. You will not see insights for interactions that are in progress.
Haga clic en la imagen para ampliarla.
La ventana superpuesta Información sobre el flujo le ofrece una rápida visión general de la frecuencia de las acciones del flujo y le ayuda a decidir en qué acciones debe centrarse para mejorar u optimizar su flujo de bots.
You can enable the frequency overlay in the Starting Bot and Reusable Tasks views. Architect uses the historical flow execution data available for the version of the bot flow that you are viewing and shows the frequency overlay based on up to seven days of data if available. Architect queries the flow execution data for old versions for the seven days before the date that they were unpublished and not from the current time.
The frequency overlay updates in real time, but you must refresh the Architect home page to see the updates. Architect calculates frequency based on the total number of unique bot interactions, which is the number of times users interacted with your bot. Each bot interaction counts as a session. Architect calculates frequency in the following ways:
- In the Starting Bot view, frequency means the number of unique bot flow sessions in which the action was executed.
- En las vistas de Tareas Reutilizables, frecuencia significa un agregado del número de sesiones únicas de flujo de bots en las que se ejecutó una acción de una Tarea Reutilizable para todos los puntos de entrada posibles.
Existen cuatro niveles de frecuencia: zero, baja (0-24%), media (25-49%), alta (50-74%) y muy alta (75-100%). El nivel de frecuencia de una acción de flujo también depende de la complejidad del bot, la profundidad de la acción en el flujo del bot y los niveles de tráfico del bot. Architect calcula el nivel de frecuencia de una acción en función del número total de veces que se ha ejecutado la acción, dividido por el recuento total de sesiones del flujo de bots.
Considere los dos ejemplos siguientes para comprender cómo Architect calcula los niveles de frecuencia:
- Nota: Use the Optimization dashboard in Architect to view the total bot interaction count of your bot flow. For more information, see View bot and digital bot metrics in the Optimization dashboard. Keep in mind that unlike Flow Insights data, the data about total bot interaction count in the Optimization Dashboard is not version-specific. Therefore, the data in the Optimization Dashboard might not match for bots that have multiple versions.
- Cada sesión pasó por una acción del Menú Digital en una Tarea Reutilizable. El nivel de frecuencia de esta acción es muy alto, ya que Architect ejecutó la acción 17 veces en 17 sesiones.
- Sólo ocho sesiones pasaron por una acción Jump to Reusable Task en la misma tarea reutilizable. Como tel porcentaje de frecuencia se sitúa entre el 25% y el 50%, el nivel de frecuencia es sólo medio.
- Tiene una acción Pedir Sí/No y dos Comunicar acciones en la secuencia principal o Iniciar Bot de un flujo.
- También dispone de las mismas acciones en una Tarea Reutilizable.
- La secuencia Starting Bot tiene 10 sesiones y seis de ellas ejecutan la primera acción Comunicar. Architect calcula una puntuación de frecuencia alta (60%) para la primera acción Comunicar.
- La secuencia Reusable Task tiene cinco sesiones y tres de ellas ejecutan la primera acción Comunicar. Architect calcula una puntuación de alta frecuencia (60%) para esta acción también porque el mismo porcentaje de sesiones que pasaron por la Tarea Reutilizable ejecutaron esta acción Comunicar.
Para visualizar la frecuencia de una acción de flujo de bots y el número de sesiones en las que se ha ejecutado la acción de flujo de bots, pase el ratón por encima de la acción correspondiente.
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Para ver si Flow Insights está activado, o en cuántos días de datos se basa la superposición de frecuencias, pase el ratón por encima del icono de ayuda situado junto al conmutador Flow Insights. También puede ver si hay un error o no hay suficientes datos.
