Comprender la base de conocimientos V2 categorías y etiquetas

Las categorías ayudan a agrupar y organizar artículos con características o contenidos similares. Por ejemplo, podría tener una sola categoría para los artículos relacionados con los préstamos hipotecarios, otra para los artículos relacionados con las pólizas de seguros, etc. Puede organizar las categorías en una jerarquía para definir cómo aparece su contenido de conocimiento. Cuando creas artículos, puedes vincularlos a una categoría. 

Las etiquetas de la base de conocimientos le ayudan a etiquetar el contenido en la base de conocimientos. Las etiquetas también le facilitan el filtrado de artículos de conocimiento específicos.