Comprender los niveles de confianza

Genesys knowledge search uses artificial intelligence (AI) to evaluate the questions and answers that it detects in a conversation with a contact. Knowledge workbench matches the questions and phrases to the articles in your knowledge base that best match the question. Then, the system assigns a confidence level as a percentage to each article, and then displays the answers that have the highest confidence ratings.

Número de confianza

Los resultados de la búsqueda siempre se ordenan por el número de confianza asignado por la base de conocimientos. El número de confianza asignado por la base de conocimientos aparece directamente encima de la respuesta del chat. Sin embargo, el artículo con el mayor número de confianza puede no ser la respuesta que el cliente necesita. Probar y modificar las consultas de preguntas y respuestas mejora los resultados de búsqueda para los agentes y los clientes.