Las bases de conocimiento le permiten almacenar un conjunto de preguntas y respuestas predefinidas o preguntas frecuentes para responder a las consultas. La base de conocimientos contiene el número de preguntas y artículos de respuesta que usted añade a través de la interfaz.

Cuando se crea una nueva base de conocimientos o se abre una ya existente, se abre la página de artículos de conocimiento. La página de artículos de conocimiento muestra la siguiente información:

  • Nombre de la base de conocimientos y número de artículos de conocimiento
  • La categoría y las etiquetas asignadas al artículo de conocimiento
  • Estado del artículo de conocimiento (Borrador o Publicado)
  • Si el artículo está activado o desactivado
  • Última fecha de modificación

Primero, cree una base de conocimientos. A continuación, añada artículos de preguntas y respuestas que se correspondan con la categoría o el objetivo de la base de conocimientos.

Nota: Después de crear una base de conocimientos para un idioma específico, no puede modificar la selección de idioma.

Haga clic en la imagen para ampliarla.

Conocimientos V2 Crear una base de conocimientos

Para crear y utilizar una base de conocimientos, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Administración. 
  2. En Conocimiento, haga clic en Artículos.
  3. Haga clic en la lista de la Base de Conocimientos y luego haga clic en Crear Base de Conocimientos. Se abre la página de creación de la base de conocimientos. 
  4. Añade un nombre y una descripción opcional para la base de conocimientos. 
  5. Seleccione la lengua en la que se recogen los contenidos de conocimiento. 
  6. Hacer clic Crear base de conocimientos. La base de conocimientos se abre en la página de artículos de conocimiento.