Transferir a acción de grupo

Seleccione True para permitir que una interacción no contestada se transfiera al buzón de voz del grupo. Sin embargo, si el grupo especificado no tiene un buzón de voz configurado y la llamada no es contestada, la acción toma la ruta Fallo, y establece las salidas de fallo si están vinculadas a una variable.

Seleccione Falso si no desea que las interacciones sin respuesta se transfieran al correo de voz del grupo. En este caso, las llamadas no respondidas toman la acción Falla sendero. Las salidas de falla se establecerán si están vinculadas a una variable.

Notas:

• Este campo no está disponible en los flujos de bots de voz.
• También puede introducir NOT_SET. En este caso, el comportamiento es similar a True, excepto que if el grupo especificado no tiene configurado el buzón de voz y la llamada no es contestada, el sistema reproduce un mensaje indicando que no hay configurado ningún buzón de voz y luego desconecta a la persona que llama.

Haga clic para cambiar el tiempo de espera predeterminado, en segundos o milisegundos. Utilizar el + o - o introduzca manualmente el valor deseado.

Notas:

• Este campo no está disponible en los flujos de bots de voz.
• Connect Timeout es la demora máxima permitida antes de que se cancele un intento de llamada saliente.
• Si no se especifica ningún valor o si este valor no se anula, el sistema utiliza el tiempo de espera configurado para la alerta del grupo objetivo.
• Si el tiempo de espera máximo de marcación configurado para la troncal es menor que la configuración de tiempo de espera en el nivel de flujo, se usa el tiempo de espera máximo de marcación de la troncal.
• Si modifica esta configuración, vuelva a publicar los flujos existentes. Este paso asegura que los flujos existentes sigan la ruta de falla configurada para transferencias fallidas.
• Para obtener más información sobre grupos y timbre de grupo, consulte Crear un grupo.

Opcionalmente, configure un mensaje para que se reproduzca antes de transferir la interacción.

Nota: Este campo no está disponible en los flujos de bots de voz.

Opcionalmente, configure un mensaje para que se reproduzca si la acción de transferencia detecta una falla.

Nota: Este campo no está disponible en los flujos de bots de voz.

(Opcional) El texto que el bot reproduce antes de transferir la interacción.

Nota: Este campo sólo está disponible en los flujos de bots de voz.

(Opcional) El texto que reproduce el bot cuando la acción de transferencia detecta un fallo.

Nota: Este campo sólo está disponible en los flujos de bots de voz.

Estas salidas permiten al autor del flujo mapear los resultados de cualquier errorType y errorMessage resultantes. 

• errorType: Una cadena no vacía que contiene el tipo o categoría del error.
• mensaje de error: Un mensaje de error no localizado. La cadena puede estar vacía o NOT_SET.

Nota: Haga clic en la flecha junto a Falla Salidas para expandir o contraer la lista de variables.

Una ruta de éxito ejecutada indica que no se encontraron errores durante el proceso. No es una medida de si los datos recibidos fueron el resultado deseado o la funcionalidad. [/ Bs_well]

Esta ruta indica que hubo un error al ejecutar la acción o hubo un problema al procesar los resultados.  Especifique la acción si el arquitecto no puede transferir la llamada o si Permitir transferencia al correo de voz está configurado como Falso. Por ejemplo, una acción de reproducción de audio para indicar que la acción no tuvo éxito o una acción de transferencia para enviar a la persona que llama a un agente o representante para obtener ayuda. 

Nota: Si la red experimenta problemas de conectividad, la acción toma automáticamente esta ruta de falla.