Transferir una llamada

Para realizar una transferencia ciega después haciendo o recepción una llamada:

1. En el panel Llamadas, haga clic en Expandir  y seleccione Transferir.
2. Escriba el número de teléfono en el campo Introduzca el nombre o la cola y pulse Intro.
   Nota: Utilice el número de teléfono completo. Genesys Cloud no admite números de solo extensión.
   
   Alternativamente, comience a escribir un nombre y haga clic en la persona o cola prevista de la lista de sugerencias.
   Notas:

   • Debe hacer clic en la persona o cola prevista de la lista de sugerencias. 
   • Si realiza una transferencia ciega a una cola, Genesys Cloud recuerda la información basada en habilidades aplicada a la llamada original de forma predeterminada. Usted puede quitar todas las habilidades de una transferencia ciega en la configuración de la organización. Para aplicar la configuración Strip Skills on Blind Transfer a una transferencia ciega, debe hacer clic en la cola de la lista de sugerencias.
   • Si buscas una organización a la que llamar o transferir una llamada, sólo aparecerán en los resultados los contactos asociados a esa organización.
3. Haga clic en Blind. La llamada desaparece de sus llamadas activas y Genesys Cloud la envía al destinatario.

Para realizar una transferencia de consulta después haciendo o recepción una llamada:

1. En el panel Llamadas, haga clic en Expandir y seleccione Transferir.
2. Escriba el número de teléfono en el campo Introducir nombre o cola y pulse Introducir. Alternativamente, comience a escribir un nombre y seleccione la persona o la cola prevista de la lista de sugerencias.
   Nota: Si buscas una organización a la que llamar o transferir una llamada, sólo aparecerán en los resultados los contactos asociados a esa organización.

3. Hacer clic Consultar.Genesys Cloud pone al primer participante en espera mientras se conecta con el destinatario. 
4. Haz una de las siguientes: 
   • Si el destinatario previsto responde y acepta la transferencia, haga clic en Transferir.
   • Si el destinatario no responde o no está de acuerdo con la transferencia, haga clic en Cancelar .
   • Si es necesario consultar más entre los tres participantes antes de transferir, haga clic en Todos .