Utilice una transferencia ciega para transferir una llamada directamente a otro usuario, número, contacto externo o cola sin hablar con el destinatario: 

1. Desde la llamada actual, haga clic en Expanda y seleccione Transfiera.
2. Introduzca el número de teléfono en el campo Introduzca el nombre o la cola y pulse Intro.
   Nota: Utilice el número de teléfono completo. Genesys Cloud no admite números de solo extensión.
   
   También puede empezar a escribir un nombre y, en la lista, seleccionar la persona o cola a la que desea transferir la interacción.
   
   • Para ver todas las sugerencias, haga clic en All .
   • Para filtrar por usuarios de Genesys Cloud, haga clic en Usuarios .
   • Para filtrar por colas, haga clic en Colas .
   • Para filtrar por contactos externos, haga clic en Contacto externo
     Notas:

     • La pestaña All muestra la suma de los resultados iniciales de las pestañas Users, Queues y External Contacts.
     • Debe hacer clic en la persona o cola prevista de la lista de sugerencias.
     • Si realiza una transferencia ciega a una cola, Genesys Cloud recuerda la información basada en habilidades aplicada a la llamada original de forma predeterminada. Usted puede quitar todas las habilidades de una transferencia ciega en la configuración de la organización. Para aplicar la configuración Strip Skills on Blind Transfer a una transferencia ciega, debe hacer clic en la cola de la lista de sugerencias.
     • Si buscas una organización a la que llamar o transferir una llamada, sólo aparecerán en los resultados los contactos asociados a esa organización.
3. Haga clic en Blind. La llamada desaparece de sus llamadas activas y Genesys Cloud la envía al destinatario.

Utilice una transferencia de consulta para hablar con el destinatario antes de transferir una llamada:

1. Desde la llamada actual, haga clic en Expanda y seleccione Transfiera.
2. Introduzca el número de teléfono en el campo Introduzca el nombre o la cola y pulse Intro.
   Nota: Utilice el número de teléfono completo. Genesys Cloud no admite números de solo extensión.
   
   También puede empezar a escribir un nombre y, en la lista, seleccionar la persona o cola a la que desea transferir la interacción.
   
   • Para ver todas las sugerencias, haga clic en All .
   • Para filtrar por usuarios de Genesys Cloud, haga clic en Usuarios .
   • Para filtrar por colas, haga clic en Colas .
   • Para filtrar por contactos externos, haga clic en Contacto externo
     Notas:

     • La pestaña All muestra la suma de los resultados iniciales de las pestañas Users, Queues y External Contacts.
     • Debe hacer clic en la persona o cola prevista de la lista de sugerencias.
     • Si buscas una organización a la que llamar o transferir una llamada, sólo aparecerán en los resultados los contactos asociados a esa organización.
3. Hacer clic Consultar.  Genesys Cloud pone al primer participante en espera mientras se conecta con el destinatario.
4. Haz una de las siguientes: 
   • Si el destinatario previsto responde y acepta la transferencia, haga clic en Transferir.
   • Si el destinatario no responde o no está de acuerdo con la transferencia, haga clic en Cancelar .
   • Si es necesario que los tres participantes sigan consultando antes de realizar la transferencia, haga clic en Todos