Transferir una llamada
Los siguientes permisos:
- Conversación > Comunicación > Objetivo
- Transferir a la cola: Enrutamiento> Cola> Ver
- Enrutamiento > Cola > Buscar
Puede transferir una llamada a una persona de su organización, a un contacto externo o a una cola. Hay dos maneras de transferir una llamada:
- Transferencia ciega: Transfiera una llamada sin hablar con el destinatario previsto.
- Consultar transferencia: Transfiera una llamada después de hablar con el destinatario previsto.
Utilice una transferencia ciega para transferir una llamada directamente a otro usuario, número, contacto externo o cola sin hablar con el destinatario:
- Desde la llamada actual, haga clic en Expanda y seleccione Transfiera.
- Introduzca el número de teléfono en el campo Introduzca el nombre o la cola y pulse Intro. Nota: Utilice el número de teléfono completo. Genesys Cloud no admite números de solo extensión.
También puede empezar a escribir un nombre y, en la lista, seleccionar la persona o cola a la que desea transferir la interacción.
- Para ver todas las sugerencias, haga clic en All .
- Para filtrar por usuarios de Genesys Cloud, haga clic en Usuarios .
- Para filtrar por colas, haga clic en Colas .
- Para filtrar por contactos externos, haga clic en Contacto externo Notas:
- La pestaña All muestra la suma de los resultados iniciales de las pestañas Users, Queues y External Contacts.
- Debe hacer clic en la persona o cola prevista de la lista de sugerencias.
- Si realiza una transferencia ciega a una cola, Genesys Cloud recuerda la información basada en habilidades aplicada a la llamada original de forma predeterminada. Usted puede quitar todas las habilidades de una transferencia ciega en la configuración de la organización. Para aplicar la configuración Strip Skills on Blind Transfer a una transferencia ciega, debe hacer clic en la cola de la lista de sugerencias.
- Si buscas una organización a la que llamar o transferir una llamada, sólo aparecerán en los resultados los contactos asociados a esa organización.
- Haga clic en Blind. La llamada desaparece de sus llamadas activas y Genesys Cloud la envía al destinatario.
Utilice una transferencia de consulta para hablar con el destinatario antes de transferir una llamada:
- Desde la llamada actual, haga clic en Expanda y seleccione Transfiera.
- Introduzca el número de teléfono en el campo Introduzca el nombre o la cola y pulse Intro. Nota: Utilice el número de teléfono completo. Genesys Cloud no admite números de solo extensión.
También puede empezar a escribir un nombre y, en la lista, seleccionar la persona o cola a la que desea transferir la interacción.
- Para ver todas las sugerencias, haga clic en All .
- Para filtrar por usuarios de Genesys Cloud, haga clic en Usuarios .
- Para filtrar por colas, haga clic en Colas .
- Para filtrar por contactos externos, haga clic en Contacto externo Notas:
- La pestaña All muestra la suma de los resultados iniciales de las pestañas Users, Queues y External Contacts.
- Debe hacer clic en la persona o cola prevista de la lista de sugerencias.
- Si buscas una organización a la que llamar o transferir una llamada, sólo aparecerán en los resultados los contactos asociados a esa organización.
- Hacer clic Consultar. Genesys Cloud pone al primer participante en espera mientras se conecta con el destinatario.
- Haz una de las siguientes:
- Si el destinatario previsto responde y acepta la transferencia, haga clic en Transferir.
- Si el destinatario no responde o no está de acuerdo con la transferencia, haga clic en Cancelar .
- Si es necesario que los tres participantes sigan consultando antes de realizar la transferencia, haga clic en Todos