Transferir una llamada

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Conversación > Comunicación > Objetivo
  • Transferir a la cola: Enrutamiento> Cola> Ver
  • Enrutamiento > Cola > Buscar

Puede transferir una llamada a una persona de su organización, a un contacto externo o a una cola. Hay dos maneras de transferir una llamada:

  • Transferencia ciega: Transfiera una llamada sin hablar con el destinatario previsto.
  • Consultar transferencia: Transfiera una llamada después de hablar con el destinatario previsto.

Para realizar una transferencia ciega después haciendo o recepción una llamada:

  1. En el panel Llamadas, haga clic en Expandir  y seleccione Transferir.
  2. Escriba el número de teléfono en el campo Introduzca el nombre o la cola y pulse Intro.

    Nota: Utilice el número de teléfono completo. Genesys Cloud no admite números de solo extensión.


    Alternativamente, comience a escribir un nombre y haga clic en la persona o cola prevista de la lista de sugerencias.
    Notas:
    • Debe hacer clic en la persona o cola prevista de la lista de sugerencias. 
    • Si realiza una transferencia ciega a una cola, Genesys Cloud recuerda la información basada en habilidades aplicada a la llamada original de forma predeterminada. Usted puede quitar todas las habilidades de una transferencia ciega en la configuración de la organización. Para aplicar la configuración Strip Skills on Blind Transfer a una transferencia ciega, debe hacer clic en la cola de la lista de sugerencias.
    • Si buscas una organización a la que llamar o transferir una llamada, sólo aparecerán en los resultados los contactos asociados a esa organización.
  3. Haga clic en Blind. La llamada desaparece de sus llamadas activas y Genesys Cloud la envía al destinatario.

Para realizar una transferencia de consulta después haciendo o recepción una llamada:

Nota: Solo puede consultar con otro participante.

  1. En el panel Llamadas, haga clic en Expandir y seleccione Transferir.
  2. Escriba el número de teléfono en el campo Introducir nombre o cola y pulse Introducir. Alternativamente, comience a escribir un nombre y seleccione la persona o la cola prevista de la lista de sugerencias.

    Nota: Si buscas una organización a la que llamar o transferir una llamada, sólo aparecerán en los resultados los contactos asociados a esa organización.

  3. Hacer clic Consultar.Genesys Cloud pone al primer participante en espera mientras se conecta con el destinatario. 
  4. Haz una de las siguientes: 
    • Si el destinatario previsto responde y acepta la transferencia, haga clic en Transferir.
    • Si el destinatario no responde o no está de acuerdo con la transferencia, haga clic en Cancelar .
    • Si es necesario consultar más entre los tres participantes antes de transferir, haga clic en Todos .

Nota: Las llamadas transferidas a terceros permanecen conectadas a través de Genesys Cloud. Estas conexiones dan como resultado dos tramos de llamada: uno de la persona que llamaba originalmente a Genesys Cloud y el otro de Genesys Cloud al destinatario de la transferencia. Estos dos tramos de llamada pueden generar cargos hasta que un lado se desconecte.