Transferir una llamada

Para realizar una transferencia ciega después haciendo o recepción una llamada:

1. From the Calls panel, click Expand  and select Transfer.
2. Escriba el número de teléfono en el campo Introduzca el nombre o la cola y pulse Intro.
   Nota: Utilice el número de teléfono completo. Genesys Cloud no admite números de solo extensión.
   
   Alternativamente, comience a escribir un nombre y seleccione la persona o la cola prevista de la lista de sugerencias.
   Notas:

   • Debe seleccionar la persona o la cola prevista de la lista de sugerencias.
   • Si buscas una organización a la que llamar o transferir una llamada, sólo aparecerán en los resultados los contactos asociados a esa organización.
3. Click Blind. The call disappears from your active calls, and Genesys Cloud sends it to the recipient.
   Nota: Si realiza una transferencia ciega a una cola, Genesys Cloud recuerda la información basada en habilidades aplicada a la llamada original de forma predeterminada. Usted puede quitar todas las habilidades de una transferencia ciega en la configuración de la organización.

Para realizar una transferencia de consulta después haciendo o recepción una llamada:

1. From the Calls panel, click Expand and select Transfer.
2. Escriba el número de teléfono en el campo Introducir nombre o cola y pulse Introducir. Alternativamente, comience a escribir un nombre y seleccione la persona o la cola prevista de la lista de sugerencias.
   Nota: Si buscas una organización a la que llamar o transferir una llamada, sólo aparecerán en los resultados los contactos asociados a esa organización.

3. Click Consult.Genesys Cloud places the first participant on hold while it connects with the recipient. 
4. Haz una de las siguientes: 
   • Si el destinatario previsto responde y acepta la transferencia, haga clic en Transferir.
   • If the intended recipient does not answer or does not agree to the transfer, click Cancel .
   • If further consulting between all three participants is necessary before transferring, click All .