Transferir una llamada

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Conversación > Comunicación > Objetivo
  • Transferir a la cola: Enrutamiento> Cola> Ver
  • Enrutamiento > Cola > Buscar

Puede transferir una llamada a una persona de su organización, a un contacto externo o a una cola. Hay dos maneras de transferir una llamada:

  • Transferencia ciega: Transfiera una llamada sin hablar con el destinatario previsto.
  • Consultar transferencia: Transfiera una llamada después de hablar con el destinatario previsto.

Para realizar una transferencia ciega después haciendo o recepción una llamada:

  1. From the Calls panel, click Expand  and select Transfer.
  2. Escriba el número de teléfono en el campo Introduzca el nombre o la cola y pulse Intro.

    Nota: Utilice el número de teléfono completo. Genesys Cloud no admite números de solo extensión.


    Alternativamente, comience a escribir un nombre y seleccione la persona o la cola prevista de la lista de sugerencias.

    Nota: Si buscas una organización a la que llamar o transferir una llamada, sólo aparecerán en los resultados los contactos asociados a esa organización.

  3. Click Blind. The call disappears from your active calls, and Genesys Cloud sends it to the recipient.
    Nota: Si realiza una transferencia ciega a una cola, Genesys Cloud recuerda la información basada en habilidades aplicada a la llamada original de forma predeterminada. Usted puede quitar todas las habilidades de una transferencia ciega en la configuración de la organización.

Para realizar una transferencia de consulta después haciendo o recepción una llamada:

Note: You can only consult with one other participant.

  1. From the Calls panel, click Expand and select Transfer.
  2. Escriba el número de teléfono en el campo Introducir nombre o cola y pulse Introducir. Alternativamente, comience a escribir un nombre y seleccione la persona o la cola prevista de la lista de sugerencias.

    Nota: Si buscas una organización a la que llamar o transferir una llamada, sólo aparecerán en los resultados los contactos asociados a esa organización.

  3. Click Consult.Genesys Cloud places the first participant on hold while it connects with the recipient. 
  4. Haz una de las siguientes: 
    • Si el destinatario previsto responde y acepta la transferencia, haga clic en Transferir.
    • If the intended recipient does not answer or does not agree to the transfer, click Cancel .
    • If further consulting between all three participants is necessary before transferring, click All .

Nota: Las llamadas transferidas a terceros permanecen conectadas a través de Genesys Cloud. Estas conexiones dan como resultado dos tramos de llamada: uno de la persona que llamaba originalmente a Genesys Cloud y el otro de Genesys Cloud al destinatario de la transferencia. Estos dos tramos de llamada pueden generar cargos hasta que un lado se desconecte.